to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Talebi
Flawwear markasından internet üzerinden çizgili mavi pijama pantolonu 9 Temmuz tarihinde sipariş ettim. Ürünün paketlenme süreci yaklaşık iki hafta sürdü ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından ürün kargoya verilmesine rağmen, Navlungo kargo takip sistemi üzerinde “Teslim Alınacak” şeklinde görünen durum uzun süredir değişmedi ve ürün bana hala ulaşmadı. Uygulama üzerinden siparişimi takip etmeme rağmen teslimatla ilgili net bir bilgi göremiyorum ve siparişim makul sürede teslim edilmedi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ürün elime geçmediği için mağdur oldum. Yaşadığım bu gecikme ve teslim edilmeyen ürün nedeniyle, 643Q01761J numaralı siparişime ait ödemenin tamamen iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Kayra Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve bu süreçte oluşan belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi beklerken teslimat sürecinde aksaklık yaşamanızın sizde hayal kırıklığı oluşturduğunu anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, 643Q01761J numaralı siparişinizin ilk olarak Navlungo firmasına teslim edildiği, ancak sonrasında kargo firmasından gönderinizin kayıp durumda olduğu bilgisi tarafımıza ulaştığı görülmüştür. Süreç hakkında düzenli bilgilendirme sağlanmış ve onayınız doğrultusunda siparişiniz iptal edilmeden yeni bir paket hazırlanarak yeniden gönderim süreci başlatılmıştır. Yeni gönderiniz Sürat Kargo ile sevk edilmektedir. Kargonuzun şube çıkışı tamamlandığında kargo takip numaranız SMS ile tarafınıza otomatik olarak iletilecektir. Yaşanan aksaklığın kargo firması kaynaklı olması nedeniyle sizleri bekletmiş olmaktan dolayı üzgünüz. Süreç boyunca mağduriyet yaşamamanız adına gerekli işlemler öncelikli olarak yürütülmüş olup, gönderinizin tarafınıza en kısa sürede ulaştırılması için takiplerimiz devam etmektedir. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
