to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gönderimi Geciken Kazak Siparişi İçin Hızlı Çözüm Talebi
Flaw isimli siteden bir adet kazak siparişi verdim. Siparişi çarşamba günü oluşturdum ve üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Sistem üzerinde sadece “siparişi aldık” şeklinde görünüyor, başka hiçbir hareket yok. Kargo ücreti almalarına rağmen ürünü bir türlü göndermemeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Konu hakkında firma ile iletişime geçtim, geri dönüş yaptılar fakat verilen yanıtlar sorunu çözmeye yönelik olmadı ve somut bir ilerleme sağlanmadı. Ne ürünüm elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle bu alışverişimin gelirse ilk, büyük ihtimalle de son alışverişim olacak.
Sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak ürünü bir an önce kargoya verip tarafıma ulaştırmalarını talep ediyorum.
Sayın Burak Bey, Öncelikle siparişinizin kargoya verilmemiş olması ve süreçle ilgili beklediğiniz ilerlemeyi görememeniz nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Siparişinizin durumunu inceleyerek sizlere net bilgi sunmak ve gerekli desteği sağlamak isteriz. Ancak şikayetinizde sipariş numaranıza yer verilmediği için yaptığımız kontrollerde, şikayetinize kayıtlı telefon numarası ve e-posta adresi üzerinden bir sipariş kaydına ulaşamadık. Siparişinizi detaylı şekilde inceleyebilmemiz ve sürecin hızlandırılması için gerekli birimlere bilgi verebilmemiz adına sipariş numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Siparişlerimiz normal şartlarda 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Yoğunluk durumuna bağlı olarak bu süreye 1–2 iş günü eklenebilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Ayrıca siparişinizde ön sipariş kapsamında satışa sunulan ve üretim veya tedarik sürecinde bulunan bir ürün olması durumunda, siparişin kargoya teslim süresi ürün açıklamasında belirtilen tedarik tarihine göre değişebilmektedir. Sipariş numaranızı iletmeniz halinde gerekli kontrolleri sağlayarak sizleri bilgilendirmekten memnuniyet duyarız. Yaşadığınız belirsizlik için üzgünüz; amacımız sürecinizi mümkün olan en kısa sürede netleştirerek sizlere yardımcı olmaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
