to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear Sorunu Nedeniyle İade Talebim Haksızca Reddedildi
İnternet şubenizden kendi markanıza ait bir gözlük satın aldım. Üründe “flaw wear” olarak adlandırılan bir sorun yaşadım ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gerekçe gösterilerek reddedildi.
Satın alma aşamasında ne internet sayfanızda ne de ürün açıklamasında “flaw wear” ile ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yer almamaktaydı. Bu nedenle ürün elime ulaştığında karşılaştığım durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu alışverişi yaptığım için açıkçası pişmanlık duyuyorum.
Üründe yaşadığım sorun nedeniyle gözlüğü kullanmak istemiyorum ve yasal çerçevede iade hakkımın olduğunu düşünüyorum. İlgili gözlüğün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Oğuz Bey, Yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek ister, konuyu net ve şeffaf şekilde açıklamak isteriz. Siparişinizde yer alan ürünler; Retro Yuvarlak Gözlük Yeşil – STANDART (FLAW-270-034-017) FLAW Starter Set Siyah – STANDART (FLAW-006-030-013) Deri Kordon Erkek Kol Saati Beyaz – STANDART (FLAW-287-030-053) olmak üzere tamamı aksesuar ürün grubunda yer almaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; hijyen ve kişisel kullanım kapsamında değerlendirilen aksesuar ürünlerinde, kullanılmamış ve etiketi bozulmamış olsa dahi cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle bu ürünler için iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu doğrultuda, ürünleriniz aksesuar sınıfına girdiği için sistemimiz iade talebi oluşturulmasına otomatik olarak izin vermemektedir. Bu durum tamamen sistemsel ve mevzuata bağlı bir kısıtlama olup, tarafımızca manuel olarak müdahale edilmesi veya aşılması mümkün değildir. Tarafınıza daha önce iletilen bilgilendirme, keyfi bir uygulama olmayıp; yürürlükteki yasal mevzuat ve satış koşullarımız çerçevesinde yapılmıştır. Her müşterimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır. Yaşanan sürecin sizde hayal kırıklığı yaratmış olmasından dolayı üzgünüz. Ancak mevcut mevzuat ve sistemsel kısıtlar gereği iade talebiniz ne yazık ki olumlu sonuçlandırılamamaktadır. Elbette yasal haklarınızı kullanmakta özgürsünüz; tarafımızca da süreç ilgili mevzuat doğrultusunda yürütülmektedir. İletişimin karşılıklı saygı çerçevesinde sürdürülmesini rica eder, farklı bir konuda destek olabilmemiz halinde her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
