to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Beden Pantolonların Değişimi Ve İadesi İçin Uzun Süre Bekleme
Flawwears markasından 648DS8276D numaralı siparişimle toplam 3.164,75 TL tutarında 4 adet pantolon aldım. Ürünler beden olarak büyük geldiği için 03.08.2026 tarihinde İzmir Menemen’den Sürat Kargo ile firmaya geri gönderdim ve özellikle değişim talebiyle ürünü yolladım.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürün değişimi gerçekleşti ne de iade sürecimle ilgili net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ürünlerin depoda beklediği, iade ya da değişimle ilgili SMS gönderileceği söylenerek oyalanıyorum, ancak bugüne kadar ne bir SMS aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Farklı zamanlarda görüştüğüm üç ayrı müşteri temsilcisi de bana sürekli aynı cevabı veriyor.
Uzun süredir bekletildiğim için mağdur durumdayım ve sipariş verdiğim için pişman oldum. Ürünlerimin durumunun ivedilikle netleştirilmesini, iade talebimin onaylanarak 3.164,75 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli resmi mercilere başvuru yapmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.
Sayın Mevlüt Süleyman Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve bu süreçte yeterli bilgilendirme alamamış olmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade/değişim talebinizin uzun süredir sonuçlanmamış olmasının tarafınızda oluşturduğu mağduriyetin farkındayız. Paylaşmış olduğunuz bilgiler doğrultusunda, ürünleri beden uyumsuzluğu nedeniyle 03.08.2026 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderdiğinizi görüyoruz. Ancak ilgili gönderinin tarafımıza ulaşması ve teslimat sürecinin netleştirilmesi konusunda kargo kaynaklı bir aksaklık yaşanmıştır. Gönderinizin durumunun netleştirilebilmesi adına kargo firmasıyla iletişime geçilmiş ve gönderinin akıbetiyle ilgili inceleme başlatılmıştır. Şu aşamada kargo firmasından konuya ilişkin resmi geri dönüş beklenmektedir. Bu nedenle iade/değişim işleminizin tamamlanması, yalnızca tarafımızdaki işlem sürecinden kaynaklı olmayan bu durum nedeniyle gecikmiştir. Talebinizin ve yaşanan sürecin takip edildiğini özellikle belirtmek isteriz. Kargo firmasından gönderinizin durumu hakkında gerekli bilgi tarafımıza ulaştığında, iade/değişim işleminizin devamı konusunda gerekli aksiyon alınacak ve tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Ayrıca daha önce müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmelerde tarafınıza benzer şekilde bilgilendirme yapılmış olmasının, ancak sürecin henüz sonuçlanmamış olmasının yarattığı memnuniyetsizliği de anlıyoruz. Yaşanan gecikmenin uzamasını biz de istememekteyiz ve sürecin sonuçlandırılması için gerekli takibi sürdürüyoruz. Yaşanan durum nedeniyle özür diler, kargo firmasından gelecek geri dönüşün ardından işleminizin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli işlemlerin gerçekleştirileceğini belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Mevlüt Süleyman Bey, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili olarak gerekli kontroller ve görüşmeler sağlanmış olup, kargo sürecinde kaybolan gönderiniz için ücret iadeniz tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Böylece talebiniz doğrultusunda ücret iadesi işleminiz tamamlanmış bulunmaktadır. Yaşanan gecikme ve süreç boyunca yaşamış olduğunuz mağduriyet için tekrar özür dileriz. Sorunun çözüme kavuşturulmuş olması nedeniyle, şikâyet kaydınızın da güncellenerek/kaldırılarak sürecin sonlandırılmasını rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, benzer bir durumla tekrar karşılaşmamanız dileğiyle iyi günler dileriz. Saygılarımızla Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hala bankama ücret yatmamıştır ücret yattığı gün ben de şikayetimi güncelleyeceğim
Sayın Mevlüt Bey, Öncelikle iade sürecinizde yaşanan aksaklık ve bekleme süresi nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 648DS8276D numaralı siparişinize ait iade gönderiniz, Sürat Kargo tarafından kayıp olarak işleme alınmıştır. Yaşanan bu durum nedeniyle sizleri daha fazla mağdur etmemek adına tarafımızca gerekli kontrol sağlanarak iadeniz onaylanmış ve 4.09.2026 tarihinde saat 15:44'te ücret iadeniz, ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmıştır. İade sürecinizle ilgili sizlere ulaşabilmek adına tarafımızdan defalarca telefonla arama gerçekleştirilmiş ancak maalesef ulaşım sağlanamamıştır. Dilerseniz WhatsApp destek hattımız üzerinden bizlere ulaşarak iade dekontunuzu talep edebilirsiniz; tarafınıza iletilmesinden memnuniyet duyarız. Şu an itibarıyla siparişinizle ilgili herhangi bir işleminiz kalmamış olup ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Yaşanan süreçteki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına Sürat Kargo'ya gerekli uyarıların yapıldığını da bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
