to read complaints and reviews, or file yours.Flanerbutik Mesajlarıma Herhangi Bir Dönüş Yapılmadı
Flaner Butik’ten “düz kulaklık mont” adlı ürünü sipariş ederken sistemde kargo ücreti görünmüyordu, bu nedenle kargonun ücretsiz olduğunu düşünerek alışverişi tamamladım. Ancak ürün 2 Mart tarihinde elime ulaştığında 120 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Bunun üzerine firmaya yazdığımda bana kargonun ücretli olduğu söylendi.
Daha sonra ürün için değişim yapıldı ve ben ürünü 5 Mart’ta geri gönderdim. Değişim sonrası ürün 18 Mart’ta tekrar elime ulaştı ve bu kez de 300 TL kargo ücreti ödedim. Böylece toplamda 420 TL kargo bedeli ödemiş oldum. Halbuki ilk kargo ücretinin hiç alınmaması, değişim sürecinde ise yalnızca sitede açıkça belirtilmiş makul bir değişim ücreti varsa onun alınması gerektiğini düşünüyorum; ancak sitede bu konuyla ilgili net bir bilgi yer almıyor.
Tüm bu süreç boyunca firmayla WhatsApp üzerinden iletişim kurdum. İlk kargo ücreti konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece değişim işlemiyle ilgili yazışmalar yapıldı. 18 Mart’ta ikinci kez kargo ücreti ödeme durumunu yaşadıktan sonra tekrar yazmama rağmen son mesajlarıma da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kargo ücretlerinin hiçbir yerde açıkça belirtilmemesi ve buna rağmen benden hem ilk gönderimde hem de değişimde yüksek kargo bedelleri alınması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim kargo ücretlerinin iadesini, en azından benden alınmaması gerektiğini düşündüğüm haksız kargo bedellerinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
