Hijyen Sorunlu Salonda Hizmet Alamadık Ödediğimiz 24000 TL İade Edilmiyor

Fizyoaden Sefaköy şubesinden, fizyoterapist eşliğinde yalnızca bize özel reformer pilates seansı için 3 arkadaş kişi başı 8.000 TL olmak üzere toplam 24.000 TL ödeme yaptık. Ödemeleri 3 Aralık 2025 tarihinde yalnızca IBAN üzerinden, hesap sahibi adı e** n** k** olarak görünen kişiye ait hesaba gönderdik, buna rağmen hiçbir şekilde fiş veya fatura düzenlenmedi ve herhangi bir sözleşme de imzalatılmadı.

10 Aralık 2025 tarihinde ilk seansımıza gittiğimizde, rezervasyonumuzun sistemde olmadığı ve unutulduğu söylendi. Bunun da ötesinde, salonun hijyen durumu kabul edilemez seviyedeydi. Yerler neredeyse dışarısı kadar kirliydi, ekipmanlar temizlenmemişti ve sağlık açısından temas etmek istemeyeceğimiz bir ortamla karşılaştık. Böyle bir ortamda yine de hizmet verilmeye çalışılması bize göre son derece sorumsuz bir yaklaşım oldu.

Yaşadığımız durumu işletmeye ilettiğimizde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, işletme sahibi tarafından adeta yalancı konumuna düşürüldük. İddialarımızın “asılsız” olduğu söylendi, bizden kanıt istenerek suçlayıcı ve saygısız bir üslupla karşılık verildi. Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda mesajlarımız günlerce bilinçli olarak cevapsız bırakıldı, yanıt geldiğinde ise taleplerimiz açıkça reddedildi.

Ayrıca işletmenin sosyal medyada paylaştığı salon videoları ile Sefaköy şubesinin gerçek hali arasında hiçbir benzerlik yoktur. Başka şubelere ait olduğu çok açık olan görüntülerin, bu şubeymiş gibi gösterilerek reklam yapılması bizim açımızdan yanıltıcı tanıtımdır. Hizmeti satın alırken gördüğümüz modern ve hijyenik salon ile, Sefaköy’de eski AREL Üniversitesi civarındaki şubede karşılaştığımız ortam tamamen farklıdır.

Eklediğim görseller, hijyen konusundaki şikâyetimizi iletmemizden yaklaşık bir hafta sonra çekilmiştir. Bu durum, yaşadığımız deneyimin tek seferlik bir sorun olmadığını; tarafımızca bilgilendirme yapılmasına rağmen takip eden hafta da kirliliğin devam ettiğini açıkça göstermektedir.

Hijyen, organizasyon ve güven sorunu yaşadığımız bu işletmeden üyelik iptali ve ödediğimiz toplam 24.000 TL’nin iadesini talep ettik. Ancak işletme, çalışanları aracılığıyla bize salon sahibinin iade yapmayacağını iletti ve bu karar için herhangi bir makul gerekçe sunulmadı. Müşteri memnuniyetini, şeffaflığı ve temel hijyen kurallarını hiçe sayan bu tutumu kabul etmiyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, üyeliğimizin iptal edilmesini ve IBAN üzerinden ödediğimiz toplam 24.000 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyoruz.