Kuryenin Köylere Teslimat Yapmaması Nedeniyle Siparişin Keyfi İptali

Yalova Merkez’de restoran işletmesi olarak Fiyuu üzerinden aldığımız bir paket siparişinde ciddi mağduriyet yaşadık. Dün gelen paket talebinde, teslimat adresi için mesafe uygulama üzerinde 4,2 km görünmesine rağmen, kurye köylere gitmediklerini söyleyerek siparişi almadı ve siparişin iptal olmasına sebep oldu. Aynı kurye veya Fiyuu kuryelerinin 7,5 km uzaktaki başka bir bölgeye sipariş götürdüklerini bildiğimiz halde bizim adrese teslimat yapılmaması tarafımızca hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.

Fiyuu yetkilileriyle görüştüğümüzde de köylere teslimat yapmadıklarını ifade ettiler. Ancak uygulamada mesafe ve bölge buna uygun olduğu halde siparişi iptal etmeleri hem müşterimizin hem de işletmemizin mağdur olmasına neden oldu. Bu durum hem ticari itibarımızı zedeledi hem de siparişi bekleyen müşterimize karşı zor durumda bıraktı. Yaşadığımız bu çelişkili uygulamalar ve tutarsız açıklamalar nedeniyle Fiyuu’nun güvenilir bir kurye firması olmadığını düşündüğümüzü özellikle belirtmek istiyorum.

Fiyuu’dan, bu adrese neden teslimat yapılmadığının net olarak açıklanmasını, köylere gerçekten hizmet verilmiyorsa bunun uygulamada açıkça belirtilmesini, eğer hizmet veriliyorsa da bu siparişin neden keyfi şekilde iptal edildiğinin araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.