Garanti Paketi Mağduriyeti: Fix Pack'in İşlevsizliği

Sayın Yetkili,

12.04.2021 tarihinde Akmerkez Samsung mağazasından 11.000 TL bedelle bir televizyon satın aldım. Bunun yanı sıra, garanti süresini uzatmak ve olası hasar/onarımlarda avantajlı olmak amacıyla aldığım bedelin yüzde10'u kadar ödeyerek +3 yıl Fix Pack paketi için 1.000 TL ek ödeme yaptım. Ancak, yaşadığım son deneyim, bu ek garanti paketinin amacına hizmet etmediğini göstermektedir.

Televizyonumun ekran değişim maliyetinin 34.000 TL olduğu belirtilirken, bana 7.000 TL karşılığında televizyonu satın alma teklifi sunulmuştur. Bu durum, satın aldığım Fix Pack garanti paketinin hiçbir anlam ve avantaj sağlamadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Garanti hizmeti, müşterinin güvenini korumak ve ek maliyetler karşısında avantaj sağlamak amacıyla sunulmalıdır. Ancak, tarafıma önerilen çözüm, garantiye yapılan ödemenin işlevsiz olduğunu ve tüketici olarak beni mağdur ettiğini göstermektedir.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, Fix Pack hizmetinin taahhüt ettiği koruma kapsamında tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüşünüzü rica ederim.

Saygılarımla,
Tuba S********
E-posta:t*****@gmail.com