İade Talebim Reddedildi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Cevap Almadım

Fityen markasının internet sitesinde yer alan 5 al 3 öde kampanyasından 5 adet 3XL sütyen satın aldım ve kapıda ödeme ile toplam 2.198 TL ödedim. Siparişimi 28 Şubat Cumartesi verdim, ürünler 5 Mart Perşembe günü tarafıma teslim edildi. Ürünlerden birini denediğimde beden olarak olmadığını gördüm ve daha büyük bedeni de olmadığı için iade talebinde bulundum. Ayrıca 1 beyaz 1 ten rengi ve 3 adet siyah istedim. Bana gelen 2 ten rengi 3 siyah ti.

İade talebimi WhatsApp üzerinden ilettim ancak iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine bir çözüm bulunmasını istediğimde bana bir mail adresi verildi ve durumu detaylıca anlatarak mail gönderdim, fakat herhangi bir geri dönüş almadım. Oysa sitelerinde 14 gün içinde iade yapılabileceği açıkça yazıyor.

Hem internet sitelerinde belirtilen iade hakkımın kullanılmasına engel olunmasını hem de iletişim kanallarından tatmin edici bir dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Siparişime ait 951664678 barkod numaralı kod ve ödeme dekontu da dahil olmak üzere tüm belgeler elimde mevcut. Ürünlerin, sitede yazan koşullara uygun şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.198 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yarın da dönüş yapılmaması halinde tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim.