Fityen.com’da Eksik Ürün Gönderimi Ve Alaycı Müşteri İletişimi

Fityen.com sitesi üzerinden “2 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında 2 adet ten rengi ve 1 adet siyah sütyen siparişi verdim. Ekstra olarak da sürpriz hediye göndereceklerini vaat ediyorlardı. 26 Ocak’ta verdiğim siparişim 29–30 Ocak gibi elime ulaştı ancak ne üçüncü sütyen ne de sürpriz hediye tarafıma gönderilmedi, ürünler de sadece basit bir poşetin içinde gönderildi.

Kendilerine kargo elime ulaşır ulaşmaz WhatsApp üzerinden ulaştım, eksik gönderim yaptıklarını fotoğraflarıyla anlattım. Buna rağmen hatalarını telafi etmek yerine, eksik ürünleri ancak kargo ücretini benim ödemem koşuluyla gönderebileceklerini söylediler. Hatanın bende olmadığını, kargo ücretini de kendilerinin karşılaması gerektiğini ifade etmeme rağmen bunu kabul etmediler.

Bunun üzerine daha yeni gelen ve hiç kullanmadığım ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Sütyenlerin üst giyim kategorisinde olduğunu, hijyen ürünü kapsamına girmediğini ve ayrıca hijyen ürünü dense bile bu şekilde basit bir poşetle satılamayacağını hatırlatmama rağmen, “hijyen ürünü, iade almıyoruz” şeklinde ısrarcı bir tavır sergilediler ve “tabiii efendim” diyerek alaycı bir üslupla konuyu geçiştirdiler. En son Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde ise “gidin başvurun” diyerek konuyu kapattılar.

Hem eksik ürün gönderimi hem de müşteriyle kurulan bu alaycı iletişim nedeniyle Fityen.com’dan ürünlerini iade alarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı ve sonunu beklediğimi özellikle belirtmek isterim. İlgili birimlerin bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum. Siparişe ait işlem numaram: p1769442603071231041312239666.