Yanlış Renk Gönderimi Ve Haksız Kargo Kesintisi

Fitting room markalı mağazanın kendi internet sitesinden iki hafta önce iki adet baggy model pantolon sipariş ettim. Siparişimde birini siyah, diğerini antrasit renk olarak seçmeme rağmen, tarafıma gönderilen her iki ürün de siyah olarak ulaştı.

Site üzerinde iade sürecine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme bulunmuyor. Ürünleri sipariş ederken 80 TL kargo ücreti ödemiştim. Yanlış ürün gönderildiği için ürünleri kullanamayacağımı belirterek doğrudan iade talep ettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iade işleminde benden 320 TL kesinti yapılacağını, bunun da kargo ücreti adı altında alınacağını söylediler. Bu durumda, fiilen hiçbir ürün almamış olmama rağmen toplamda 400 TL’yi sadece kargo ücreti olarak ödemiş oluyorum.

Sipariş numaramı “... İle biten sipariş numarası” şeklinde markaya gerektiğinde iletebileceğimi belirtmek isterim. Yanlış renk ürün gönderilmesine rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını ve iade sürecinin belirsiz olmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Yanlış gönderilen ürünlerimin, ekstra ve fahiş kesinti olmadan, ödediğim kargo bedeli de dahil olacak şekilde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.