to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde İletişimsizlik Yaşadım
Fitmelove internet sitesinden, videoda gösterilen push-up özellikli ve '2 alana 1 bedava' kampanyalı sütyen ürünlerinden sipariş verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürünler, videodakiyle hiçbir alakası olmayan, penye tarzında ve bambaşka üç adet sütyen olarak teslim edildi.
Siparişim PTT Kargo ile dün teslim edildi ve paket üzerinde #2868 numarası yer alıyor. Fitmelove sitesindeki 'siparişlerim' bölümünde iade oluşturma seçeneği bulunmuyor. Dün hem WhatsApp bağlantısından hem de Instagram sayfalarından direkt mesaj ile kendilerine yazdım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Gönderilen ürünleri iade etmek ve kredi kartımla ödediğim 1.098,98 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca iade sürecinin nasıl ve nereye yapılacağı konusunda da açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
Fitmelove isimli siteden 2 alana 1 bedava kampanyasıyla videodaki push up model üründen online ödeme yaparak toplam 1.098,98 TL’lik alışveriş yaptım. Ancak tarafıma videodaki ürünler yerine ucuz penye büstiyer/krop ürünler gönderildi.
Siparişimi 28 Kasım’da teslim aldım ve elime ulaşan ürünlerin görsellerde ve videoda vaat edilen push up modele hiç benzemediğini görünce iade etmek istedim. Sitedeki WhatsApp bağlantısından sipariş numaram olan #2868 ile birlikte iade talebimi iletmeme rağmen bir kelime dahi yazıp cevap vermediler. Ardından Instagram üzerinden de kendilerine defalarca yazdım ancak oradan da tek bir harf bile dönüş yapmadılar.
Fitmelove hem farklı ve ucuz ürün gönderip hem de hiçbir kanaldan ulaşım sağlamayarak iade sürecini fiilen imkansız hale getiriyor. İnternet sitelerindeki “siparişlerim” bölümünde de herhangi bir iade et butonu bulunmuyor, bu nedenle sistem üzerinden de iade başlatamıyorum. Sonuç olarak elimde istemediğim, görsellerle alakası olmayan ürünler ve iadesiyle ilgilenmeyen bir satıcı kaldı.
Firmadan, siparişimi iptal ederek ödediğim 1.098,98 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu ilgisiz, yanıltıcı satış ve ulaşılamama durumuyla ilgili olarak da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
