Fissler Düdüklü Tencerenin Kapak Kırıkları Tekrarlandı, Üretim Hatası İddiası

Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum Fissler düdüklü tenceremin kapağının plastik kısmı bağlantı yerinden kırıldı. Yetkili servise başvurarak yeni kapak plastik tutma kolu (2.000 TL) aldım, belirtilen şekilde taktım; ancak taksitleri ödenmeden kısa süre sonra bu yeni takılan kapak da aynı yerden kırıldı. Aynı sorunun tekrarlaması, ürünün kapak kısmında üretim hatası olabileceğini düşündürüyor.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşanan bu durumu hiçbir şekilde üretim hatası olarak kabul etmediler ve tamamen “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. İki kez aynı kırılmanın yaşanmasına rağmen sorunun bende olduğunu söylemeleri beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Hem çok pahalı bir düdüklü tencere olması hem de yedek parçasının bile piyasada standart düdüklü tencere fiyatı olması durumu daha da vahim hale getiriyor.

Üründeki bu sorunun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, düdüklü tenceremin kapağıyla birlikte ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.