Fissler Düdüklü Tencere Teslimat Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Fissler Vitaguick düdüklü tenceremde çelik atması sorunu yaşadığım için ürünü 9 Ocak 2026 tarihinde Forum İstanbul’daki Gallery Crystal mağazası aracılığıyla servise gönderdim. Tarafıma 1‑2345 referans numaralı bir mesaj gelerek incelemenin tamamlandığı ve ürünün 3 iş günü içinde gönderileceği, hatta 6 Şubat’ta kargoya verildiği bilgisi iletildi. Ancak kargo hiçbir şekilde verilmemiş, ürün hâlâ elime ulaşmamıştır.

6 Şubat’tan bu yana neredeyse her gün mağaza ve yetkililerle görüşmeme rağmen net bir bilgi alamadım; kimse sağlıklı bir dönüş yapmıyor. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu süreçte tamamen mağdur edildim. Ürünle ilgili şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmadığı gibi, verilen sözler de tutulmadı.

Çelik atması olan bir ürünün sadece polisaj yapılarak gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü bu işlemin sorunu kökten çözeceğine inanmıyorum ve aynı problemi tekrar yaşayabileceğim için güven duymuyorum. Bu nedenle mevcut tenceremin polisaj ile onarılıp gönderilmesi yerine, hiçbir işlem yapılmadan doğrudan yeni bir ürün ile değişimini ve bu değişimin artık daha fazla bekletilmeden, acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve ürün değişiminin ivedilikle yapılmasını istiyorum.