Fissler Düdüklü Tencere Kapak Sorunu ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Fissler marka 2,5 litre ve 4 litre Blue Point düdüklü tencere takımını aldıktan kısa bir süre sonra sorun yaşamaya başladım. Kapak tam olarak kapanmıyor, kapağı kapatırken üzerine bastırmak zorunda kalıyoruz, bu şekilde zorlayarak tuttuktan sonra ancak düdüklü moduna geçiyor. Buna rağmen Türkiye distribütörü Galeri Crystal ve müşteri hizmetleri, üründeki bu bariz hatayı kabul etmiyor.

Ürünü iki kez yetkili servise gönderdim. Her ikisinde de sadece telefonla bilgi verilerek, “ocağın altını açın, lastiği değiştirdik” gibi açıklamalarla tencere geri gönderildi. Ne değişim hakkı ne iade hakkı tanındı, üründeki asıl kapak sorununa dair hiçbir çözüm üretilmedi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ne bahane bulacağını şaşırıp taze fasulyeye ne kadar su koymam gerektiğine kadar girerek adeta yemek tarifi verir gibi konuştu, bu yaklaşım gerçekten şaka gibiydi ve son derece sinir bozucuydu.

Benim ilk talebim ayıplı olan ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesiydi ancak firma bunu kesinlikle kabul etmedi. Ürünün Türkiye sağlayıcısı Galeri Crystal, üründe sıkıntı yaşandığında değişim yapmamakta ısrar eden bir yaklaşım sergiliyor. Bu yaşadıklarımdan sonra artık bu firmadan hiçbir şekilde talebim kalmadı.