Yeni Takılan Vestel Klima Arızalı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Bekleniyor

Kırıkkale Merkez’deki adresime 9 Haziran 2026 tarihinde Vestel/Fınlux 24.000 BTU klimayı yeni taktırdım. Klimayı taktırdıktan sadece bir gün sonra cihaz arıza kodu vermeye başladı ve o günden beri klimayı açtığımda soğutma yapmıyor, adeta vantilatör havası üflüyor. Ücretini ödediğim bu klimayı bir gün bile düzgün şekilde kullanamadım.

Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendirildi, ancak gelen servis sadece elektrik şalterini elektrikçinin sabitlemesi gerektiğini söyleyip herhangi bir onarım yapmadan gitti. Buna rağmen tarafıma “Teknisyenimiz ziyarete geldiğinde onarımdan vazgeçerseniz veya incelemeye rağmen bir arıza tespit edilemezse, incelenen her bir ürün için hizmet ücretimiz 800 TL’dir. Ürünün garantisi bitmişse, teknisyen arıza tespitine göre işlem ücreti değişmektedir.” şeklinde kısa mesaj gönderildi. Oysa klima daha yeni takılmış ve garanti kapsamında olan bir ürün, ortada açıkça soğutmayan, arıza kodu veren bir cihaz bulunuyor.

Yaklaşık 38.000 TL ödeyerek aldığım bu klimayı sorunsuz şekilde kullanmak isterken, hem çalışmayan bir ürün hem de daha en başında ücret karşılığı servis uyarılarıyla karşılaşıyorum. Vestel’den beklentim, ürünümün garanti kapsamında herhangi bir ek ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde onarılması veya ayıpsız, sorunsuz bir klimayla değiştirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.