Kutu Üzerindeki 3 Yıllık Garanti İddiası Tek Taraflı 2 Yıla Düşürüldü

PttAVM üzerinden Finlux 65 FX 700 UA model 65 inç televizyon satın aldım ve 18.08.2026 tarihinde kurulumu yapıldı. Kurulum esnasında herhangi bir sorun yaşanmadı, duvara montaj ve kanal ayarları ücretsiz olarak yapıldı. Ancak garanti süresiyle ilgili ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Satın aldığım ürünün kutusu üzerinde açıkça 3 yıl garanti ibaresi yer alıyor ve ben de bu ürünü 3 yıl garantili olduğu için tercih ettim. Buna rağmen Vestel müşteri hizmetleri ve WhatsApp iletişim kanalları üzerinden görüştüğüm tüm yetkililer, televizyonumun garanti süresinin sistemde 2 yıl olarak göründüğünü ve artık 2 yıl garanti verildiğini söylüyorlar. Servisin bıraktığı kurulum formunda da garanti süresinin 2 yıl olarak yazıldığını görüyorum. Görüştüğüm yetkililer, Vestel’in 01.01.2025 tarihinden itibaren garanti süresini 2 yıla düşürdüğünü ifade ediyor.

Benim cihazımın 2024 üretimi olduğunu biliyorum ve bu nedenle 01.01.2025 tarihinden sonra alınan kararların geriye dönük olarak cihazıma uygulanmasını hem hukuken hem de tüketici hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü alırken kutu üzerinde yazan 3 yıl garanti ibaresine güvenerek satın aldım; bu hakkımın sonradan tek taraflı şekilde 2 yıla düşürülmesini istemiyorum.

Televizyonumun garanti süresinin, kutu üzerinde belirtildiği ve satın alırken bana vadedildiği şekilde 3 yıl olarak sistemlere ve tüm kayıtlara işlenmesini, kurulum formu dahil ilgili belgelerin bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Vestel ve Vestel tedarikli ürünleri bugüne kadar tercih etmiş bir tüketici olarak, hakkım olan 3 yıllık garanti süresinin tanınmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.