Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Çürüme Ve Ücretli Değişim Talebi

Vestel Finlux fn 4700A+ model buzdolabımı Arsuz Hocaoğlu Mağazası’ndan peşin ödeme ile satın aldım ve 01/08/2027 tarihine kadar garantisi devam etmektedir. Daha önce kapısında yaşanan bir sorun nedeniyle garanti kapsamında servis tarafından kapı değişimi yapılmıştı. Ancak Eylül ayında buzdolabının sağ tarafında, yarıdan aşağıya ve kapı dahil olmak üzere çürüme başladığını fark ettik. Ekim ayında Vestel servisine başvurdum, dolabın fotoğrafları çekildi ancak herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası verilmedi.

Yaklaşık 5 gün sonra Vestel müşteri hizmetlerinden arandım ve buzdolabının boyanacağı belirtildi, bu çözümü kabul etmedim. Ardından tekrar arandım ve buzdolabının muadili ile değiştirileceği, fakat bunun için benden 14.400 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi bildirdim ve sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı odada, garantisi çoktan bitmiş Vestel BM 301 bulaşık makinesi ve Uğur marka bir buzluk bulunmakta; bu cihazlarda hiçbir çürüme sorunu yaşanmadı.

Garanti süresi devam eden buzdolabımda üretim veya malzeme kaynaklı olduğu açıkça görülen bu sorunun ücretsiz değişim ile çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.