to read complaints and reviews, or file yours.Para İadesi İçin Aylık Gecikme Ve Oyalama
Finechange’in internet sitesinden önce bir elbise, ardından da bir pantolon satın aldım. Elbise için 26 Haziran’da, pantolon için ise 13 Temmuz’da iade talebi oluşturdum. İlk iade talebimde tarafıma bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra aldığım pantolon için de iade talebi oluşturmama rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi ve her seferinde sadece ertelendiğimi hissettim.
Site normalde mesajlara gün içinde hızlıca yanıt verirken, iade sürecine geldiğimiz anda mesajlarıma cevap vermemeye başladılar, mesai saatlerini bahane ettiler ancak mesai saatleri içinde de asla ulaşamadım. Defalarca kez yazmama rağmen her defasında oyalandım. İlk aldığım elbisenin üzerinde etiket yoktu, bunu özellikle belirttim ve bana bunun iade sürecinde sorun olmayacağı söylendi. Ayrıca sitede yalnızca değişim seçeneği görünmesine rağmen, “param iade edilecek değil mi” diye özellikle sorduğumda evet cevabını aldım. Tüm bu konuşmalar mesaj kayıtlarında duruyor.
Son olarak geçen cuma günü iade işlemlerimin ivedilikle çözüleceği, yardımcı olunacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı. Elbise için yaklaşık 1.700 TL, pantolon için ise 1.498 TL ödedim ve iademin acil olduğunu, paraya hemen ihtiyacım olduğunu defalarca dile getirmeme rağmen yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum.
Mesaj kayıtlarımda da açıkça görülen bu süreç sonunda, her iki ürün için ödediğim toplam tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecimin oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Mesajlar ve faturalar mail ve whatsapp hesabımda duruyor, kişisel bilgilerim yer aldığı için burada paylaşamadım ama marka iletişime geçme zahmetinde bulunursa kendilerine iletirim.
Gelişme
Finechange’den haziran–temmuz ayları içinde elbise ve pantolon satın aldım. Ürünleri çeşitli sebeplerle iade etmek istedim ve haziran ayından beri iade kodu alabilmek için defalarca uğraştım. Sonunda 21 Temmuz tarihinde zar zor iade koduna ulaşabildim ve ürünleri kargoya verdim.
27 Temmuz’da kendilerine ulaşıp kargomun durumunu sorduğumda, iadelerin teslim alındığını ve en geç bir hafta içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen para iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Süreç boyunca her sorduğumda benden tekrar tekrar kod ve sipariş numarası istediler fakat somut bir işlem yapılmadı, sadece oyalandım.
Ürünlerde herhangi bir defo ya da sorun yok, sadece hak ettiğim para iadesi yapılmıyor. Ödediğim yaklaşık 3 bin TL’nin en kısa sürede, ürünlerin iade edildiği tarihten itibaren faiziyle birlikte tarafıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum. Daha önce de buradan alışveriş yaptığım için kötü düşünmek istemedim ama yaşadığım bu süreç sonrası marka hakkında ciddi şekilde güvenimi kaybettiğimi belirtmek istiyorum.
Google üzerinden e devletle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun en etkili yöntemdir