Para İadesi İçin Aylık Gecikme Ve Oyalama

Finechange’in internet sitesinden önce bir elbise, ardından da bir pantolon satın aldım. Elbise için 26 Haziran’da, pantolon için ise 13 Temmuz’da iade talebi oluşturdum. İlk iade talebimde tarafıma bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra aldığım pantolon için de iade talebi oluşturmama rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi ve her seferinde sadece ertelendiğimi hissettim.

Site normalde mesajlara gün içinde hızlıca yanıt verirken, iade sürecine geldiğimiz anda mesajlarıma cevap vermemeye başladılar, mesai saatlerini bahane ettiler ancak mesai saatleri içinde de asla ulaşamadım. Defalarca kez yazmama rağmen her defasında oyalandım. İlk aldığım elbisenin üzerinde etiket yoktu, bunu özellikle belirttim ve bana bunun iade sürecinde sorun olmayacağı söylendi. Ayrıca sitede yalnızca değişim seçeneği görünmesine rağmen, “param iade edilecek değil mi” diye özellikle sorduğumda evet cevabını aldım. Tüm bu konuşmalar mesaj kayıtlarında duruyor.

Son olarak geçen cuma günü iade işlemlerimin ivedilikle çözüleceği, yardımcı olunacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı. Elbise için yaklaşık 1.700 TL, pantolon için ise 1.498 TL ödedim ve iademin acil olduğunu, paraya hemen ihtiyacım olduğunu defalarca dile getirmeme rağmen yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum.

Mesaj kayıtlarımda da açıkça görülen bu süreç sonunda, her iki ürün için ödediğim toplam tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecimin oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Mesajlar ve faturalar mail ve whatsapp hesabımda duruyor, kişisel bilgilerim yer aldığı için burada paylaşamadım ama marka iletişime geçme zahmetinde bulunursa kendilerine iletirim.