Misafir Girişiyle Sipariş Edilen Ürün Beden Uyuşmazlığı Ve İade Hakkında Çözüm Bekleniyor

Fine Change internet sitesinden misafir girişi ile 4 Ekim tarihinde eşofman takımı sipariş ettim. Siparişi verirken en büyük bedeni tercih etmeme rağmen, tarafıma ulaşan ürün beklediğimden çok daha küçük geldi ve beden olarak kesinlikle uymadı.

Ürün hâlâ hazırlanma aşamasındayken, kargoya dahi verilmeden müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal talebinde bulundum. Buna rağmen talebim işleme alınmak yerine “kargonuz çıktı” denilerek reddedildi ve ürün zorunlu olarak tarafıma gönderildi. Ürün geldikten sonra beden uyumsuzluğu nedeniyle iade/değişim sürecini başlatmak istedim.

Ancak alışverişi misafir girişi ile yaptığım için, firma iade ve değişim için beni web sitesine yönlendiriyor, site ise üye girişi ekranına yönlendirdiğinden sistem üzerinden talep açmama izin vermiyor. Yani misafir girişiyle verilen siparişlerde iade talebi açmak pratikte mümkün olmuyor.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu detaylı şekilde anlattım ve misafir girişi nedeniyle siteden işlem yapamadığımı belirttim. Buna rağmen manuel bir iade kodu oluşturulmadı, sürekli tekrar siteye yönlendirildim ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Toplam 948 TL tutarındaki bu alışveriş için, misafir girişiyle alışveriş yapmış olmamın bir mağduriyete dönüşmemesini ve ürün iademin alınarak ücretimin Iyzico üzerinden tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.