İptal Edilen Elbise Teslim Edildi Ve Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi

Fine Change adlı butikten 21.12.2025 tarihinde 1000 TL tutarında bir elbise satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişi verdiğim gün, yine 21.12.2025’te cayma hakkımı kullanarak elbiseyi iptal ettim ve bu nedenle hem paramın iade edileceğini hem de ürünün gönderilmeyeceğini düşündüm. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra elbise bana teslim edildi.

Ürünü kontrol ettiğimde, elbisenin bazı yerlerinde dikişlerin sökülmüş olduğunu ve bariz kusurlar bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine bu kez ürün için iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim kabul edilmediği gibi, 27.12.2025 ile 03.01.2026 tarihleri arasında her gün nazik bir dille yazmama ve iademin kabul edilmesini istememe rağmen mesajlarıma asla geri dönüş yapılmadı, hatta mesajlarım okunmadı.

Instagram üzerinden ürünü beğenen müşterilerin mesajlarını ekran görüntüsü alıp hikayelerinde paylaşan bu butik, benim iade talebimi içeren mesajlarıma bakma zahmetinde bile bulunmadı. Yasal iade süresi olan 7 gün içinde iade talebinde bulunmama rağmen hem kusurlu ürün göndermeleri hem de iade talebimi tamamen yok saymaları nedeniyle büyük bir mağduriyet ve saygısızlık yaşadığımı düşünüyorum.

Hem kusurlu ürün için ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini hem de bu firma hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka tüketicilerin yaşamamasını istiyorum.