İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Fine Change Giyim’den 26 Mayıs tarihinde teslim aldığım 992SV3127J numaralı elbise siparişim için aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. Ürünün bedeni tarafıma ulaştıktan sonra uygun olmadığı için, ürünü hiç kullanmadan ve herhangi bir zarar vermeden iade etmek istedim.

İade talebimi oluşturmama rağmen sipariş durumum sistemde uzun süre “paketleniyor” olarak görünmeye devam etti. Sürecin neden ilerlemediğini anlamak için destek hattına ulaştım; ancak net bir çözüm ve yönlendirme alamadım. Ardından e-posta yoluyla da iade sürecim hakkında bilgi talep ettim.

WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, bayram nedeniyle destek ekibinin çalışmadığı ve taleplere sırayla dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bayram süreci de dahil olmak üzere yaklaşık 11 gün geçmesine rağmen, iade sürecimin ne aşamada olduğu, ürünü nasıl göndermem gerektiği ya da banka kartıma yapılacak para iadesinin ne zaman gerçekleşeceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yasal süre içinde iade talebi oluşturmama rağmen sürecin ilerlememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, ürünün gönderimi ve iade sürecine ilişkin tüm bilgilerin tarafıma açık şekilde iletilmesini ve banka kartıma yapılacak para iadesi hakkında net bir bilgilendirme ve sürecin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.