to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Notumun Haksız Düşüşü Ve Açıklama Talebi
Findeks üyeliğim üzerinden kredi notumu düzenli olarak takip ediyorum. Kredi kartı, kredi ve diğer finansman ödemelerim zamanında ve düzenli olmasına rağmen kredi notumda sürekli ve anlamsız düşüşler görüyorum. Notum 1300 civarındayken önce 1280’e, ardından 1220’ye ve bugün baktığımda 1133’e düştüğünü fark ettim. Buna rağmen üzerimde gecikmeye düşmüş hiçbir ürün, ödeme veya taksit bulunmamaktadır.
Ödemelerimi düzenli yaptığım halde kredi notumun bu şekilde keyfi biçimde düşürülmesini kabul etmiyorum. Kredi notumun hangi gerekçeyle düştüğünün açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, gerekli kontrollerin yapılarak hatalı bir durum varsa kredi notumun yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Findeks mobil uygulamasında görüntülenen kredi notumla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Geçen ay kredi notum 1.303 iken, bugün “Ücretsiz Salı” kampanyası kapsamında yaptığım sorgulamada notumun 1.246’ya düştüğünü gördüm. Aradan geçen sürede ne kredi kartı ne de ek hesap ödemelerimde herhangi bir gecikme, asgari tutarın altında ödeme ya da olumsuz bir durum kesinlikle yaşanmadı.
Ek hesabım olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır hiç kullanmadım, yalnızca dün çok kısa süreli bir kullanım oldu ve onun da henüz ödeme günü bile gelmedi, herhangi bir gecikme söz konusu değil. Buna rağmen kredi notumun bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek bir farkla düşmesi bana göre sistemsel bir bozukluk ya da hatalı bir hesaplama olduğunu gösteriyor.
Bu durumla ilgili daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca ödemelerimin nasıl olduğu soruldu, ancak kredi notumdaki düşüşe ilişkin tatmin edici, somut ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Kredi notumun 1.303’ten 1.246’ya hangi kriterlere göre ve hangi gerekçelerle düşürüldüğünün tarafıma açık, detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Findeks sisteminin güncellenerek olası hesaplama hatalarının giderilmesini ve gerekli kontroller yapılarak notumda hatalı bir durum varsa derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin kasıtlı olduğunu düşüneceğimi, hukuki mücadele başlatacağımı ve konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın YUNUS EMRE P İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Sizler insanların haksız yere kredi notlarını yüksek puanlar ile düşürerek ihtiyaç oldukları zamanda sizin gibi bir kuruluş yüzünden kredi alamamaları ve geri puanların yükselmesi için aylarca insanları bekletiyorsunuz. Sizlerin bu şekilde yüksek puanlar düşürmek hakkınız değildir.
Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 28.01.2026 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
