Turkcell Mağazasının İletişimsizliği Ve Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması

Turkcell Financell aracılığıyla Oppo a5 marka telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra çeşitli sıkıntılar yaşamaya başladım ve telefonu yetkili servise götürdüm. Serviste sadece yazılım yüklenip tarafıma teslim edildi ancak yaşadığım sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime sonuçlanan kararı aldım. Hakem Heyeti kararına ilişkin evraklarımı Turkcell’e ilettim ancak bu aşamadan sonra Turkcell mağazası benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, defalarca aramama rağmen mağaza süreci önemsemiyor ve dönüş yapmıyor. Turkcell müşteri hizmetleri bile mağaza müdürüne ulaşamadığını belirtiyor.

Tüketici hakem heyetini kazanmama rağmen karar uygulanmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Hakem Heyeti kararına uygun olarak tarafıma ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını ve kalan son taksitin iptal edilmesini, ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili sürecin acilen incelenmesini talep ediyorum.