to read complaints and reviews, or file yours.Financell | Turkcell Finansman Kredi Sözleşmesi Mağduriyeti
Teleses Mağazacılık Tic. A. Ş.
Turkcell Finansman a. Ş.
Şubat 2023 tarihinde Teleses Mağazacılık Tic. A. Ş. Aşağı Eğlence Mah. Giresun Cad. No:11/B Etlik / Keçiören mağazasına gittim ve Turkcell faturalı hattımın 1 yıl uzatılmasını talep ettim. Muhatap olduğum çalışan, eğer ilave olarak +2 yıl daha taahhütte bulunursam hem kulaklık hediye edeceklerini hem de bir miktar daha düşük aylık ödeme yapabileceğimi ifade etti. Teklifi kabul ettim. Telefon faturamı otomatik ödeme ile yapıyordum. 2025 yılı başında operatör değişikliği yaptım ve birkaç gün önce Financell telesekreteri tarafından arandım ve "Turkcell'den ayrıldığım için kredi ödemelerimin faturadan kesilemeyeceği ve kredi ödememi ayrıca yapmam gerektiğine dair" sesli mesaj aldım. Bu arama sonrasında araştırdığımda "205862836" numaralı kredi sözleşmesinden haberim olmuştur.
Konuyu 05/02/2025 tarihli ve 2025/0269.1177 şikayet numarası ile Tüketici Hakem Heyetlerine bildirdim.
Sonuç olarak ilgili kredi sözleşmesinin iptali ve bugüne kadar Turkcell hattımın faturası üzerinden tahsil edilen miktarın (yasadışı ve bilgim dahilinde olmayan kredi ödemesi) iadesini talep etmekteyim. Ayrıca beni yanıltmaya kalkan ilgili personelden (muhtemelen yapılan işlem üzerinden izi sürülebilir) ve ilgili mağazadan şikayetçiyim. Konu ile ilgili olarak hem çalışan hem de mağaza hakkında işlem yapmanızı ayrıca talep ediyorum. Konu, Turkcell firmasına olan güvenimi derinden sarsmıştır.
Değerli Müşterimiz, Size en iyi şekilde çözüm sunabilmek için müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz başvurunuzu değerlendiriyoruz, sonuçlandığı zaman sizinle irtibata geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili diğer talepleriniz için ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Financell
Talep edilen ıslak imzalı dilekçemi "[email protected]" e-posta adresine gönderdim. Dilekçeme henüz herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmadı.
