Araç Kredisi Transferinde Eksik Gönderim Ve Çifte Masraf Kesintileri

Babam adına Turkcell Finansman üzerinden 12 Temmuz tarihinde 380.000 TL tutarında, 24 ay taksitli araç kredisi kullanıldı. Bu kredi araç galerisi üzerinden çekildi ve galericiye 380.000 TL aktarılacağı söylenmesine rağmen, fiilen 355.000 TL gönderildi. Buna ek olarak bankada 25.000 TL kredi masrafı adı altında bir kesinti yapıldı ve dekontta da 355.000 TL yerine 380.000 TL geçmiş gibi görünmektedir. Yani hem 25.000 TL masraf kesilmiş, hem de ekranda sanki tamamı gönderilmiş gibi yansımaktadır; bu durum kafamızı karıştırmakta ve mağduriyet oluşturmuştur.

Ayrıca ilk taksit ödendiğinde, kredi tahsis ücreti adı altında yaklaşık 3.000 TL daha ek bir tutar yansıtılmıştır. Kredi kullandırımında zaten 25.000 TL masraf kesildiyse, ilk taksitte tekrar tahsis ücreti alınmasının hiçbir mantıklı açıklaması olmadığını düşünüyoruz. Eğer 3.000 TL tahsis ücreti alındıysa, o zaman başta kesilmiş olan 25.000 TL’nin neye ve kime ödendiğini anlamıyoruz.

Bu konuda Turkcell Finansman’a şikayet oluşturduk, ancak tarafımıza herhangi bir açıklayıcı geri dönüş yapılmadı. Aksine, Turkcell Finansman’ı şikayet etmemize rağmen geri dönüşü Turkcell değil, kredi işleminin yapıldığı galeri firması yaparak “Neden şikayet ettiniz?” şeklinde bizi aramıştır. Bu durum hem bilgilendirme ve şeffaflık açısından hem de müşteri mahremiyeti bakımından bizi rahatsız etmektedir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, kredi kullandırımında kesilen 25.000 TL tutarındaki masrafın ve ilk taksite yansıtılan yaklaşık 3.000 TL’lik kredi tahsis ücretinin tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini, dekont ve kredi hareketlerindeki tutarların da açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafımıza açıklanmasını talep ediyorum.