Guess Güneş Gözlüğünün Sapı Kutu İçinde Kırıldı, Boyner Ve Filiz Optik Aksesuar'dan Garanti Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Boyner internet sitesi üzerinden, satıcısı Filiz Optik Aksesuar olan Guess marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Guess gibi dünya çapında tanınan, kalitesi ve güvenilirliğiyle öne çıkan bir markanın ürününü tercih etmemin en önemli sebeplerinden biri, uzun süre sorunsuz kullanabileceğime olan inancımdı.

Gözlüğü satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, gözlüğüm çantamın içerisinde kendi kutusunda muhafaza edildiği halde, çantama herhangi bir darbe almamış olmasına rağmen kutuyu açtığımda gözlüğün sapının kırıldığını gördüm. Ürün herhangi bir düşme, çarpma veya yanlış kullanım söz konusu olmadan, kendi kutusunda dururken kırıldı. Gözlüğü özenle muhafaza etmeme rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor, faturam ve satın alma işlemine ilişkin tüm belgelerim de mevcut. Henüz satın alalı çok kısa bir süre geçmişken ve ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamam kesinlikle kabul edilebilir değil. Açıkçası Guess gibi kalitesiyle ön plana çıkan bir markadan böyle bir durumla karşılaşmayı hiç beklemezdim.

Bir gözlüğün, kendi kutusunda ve herhangi bir darbe almadan dururken sapının kırılması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı hakkında beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Bir ürüne güvenerek para ödüyor, markanın kalitesine inanarak tercih yapıyoruz; ancak yaşadığım bu olay, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşündürüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak şu ana kadar Boyner veya satıcı Filiz Optik Aksesuar ile doğrudan bir muhatap bulup görüşme sağlayamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram 4159512054
Gözlüğün öncelikle onarılmasını, tamirinin mümkün olmaması halinde ise yenisiyle değiştirilmesini, bu da sağlanamıyorsa ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Faturası ve garanti süresi mevcut olan bir ürün için tüketici olarak hakkımı aramak zorunda kalmaktan son derece rahatsızım.

Sipariş numaram Boyner ve satıcı Filiz Optik Aksesuar başta olmak üzere, ilgili tarafların bu şikayeti dikkate almasını, ürün kalite ve garanti koşulları doğrultusunda sorumluluk alınmasını ve tarafıma en kısa sürede somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.