to read complaints and reviews, or file yours.Gözlükte Deformasyon Ve Boya Dökülmesi, Orijinal Kılıf Ve Temizleme Bezi Gönderilmedi
8 Temmuz 2025 tarihinde N11 üzerinden Filiz Optik’ten 2 yıl garantili bir güneş gözlüğü satın aldım. Siparişimde önce yanlış model gönderildi ve gözlük sıradan, markasız bir kılıfla elime ulaştı. Bunun üzerine ürünü, kılıfı ve temizleme bezini birlikte geri gönderdim. Sonrasında “doğru gözlüğü, kendi orijinal kılıfı ve temizleme beziyle bulduk, gönderiyoruz” denildi.
Gözlük bu kez doğru model olarak geldi fakat yine sıradan, markasız bir kılıf ile gönderildi; orijinal kılıf ve temizleme bezi ise “sonradan yollanacak” denmesine rağmen hiçbir zaman gönderilmedi. Bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması beni zaten hayal kırıklığına uğratmışken, bugün gözlüğün çerçevesinde kendiliğinden oluşan deformasyonu ve boyasında dökülmeler olduğunu fark ettim. Gözlük herhangi bir darbeye maruz kalmadı, kullanırken ekstra bir zorlama ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı.
Sorunu iletmek için N11 üzerinden tekrar mesajlaştım. Son aşamada, daha önce bu işlemleri yapan ilgili kişinin telefon numarası verilerek sorunu onun çözmesi istendi, ancak yaşadığım süreç ve daha önceki ilgisizlik nedeniyle bu yolla bir çözüm bulunabileceğini düşünmüyorum. Hem çerçevede kendiliğinden oluşan deformasyon ve boya dökülmesi hem de orijinal kılıf ve temizleme bezinin hâlâ gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün 2 yıl garantili olmasına dayanarak, güneş gözlüğümün garanti kapsamında yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bana vaat edilen orijinal kılıf ile temizleme bezinin eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Aslıhan Hanım, 8 Temmuz 2025 tarihli N11 siparişinizde yaşadığınız gecikmeler, yanlış model gönderimi, eksik orijinal kılıf ve temizleme bezi ile ürünün çerçevesinde oluşan deformasyon ve boya dökülmesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Bu süreçte size vaat edilen çözümlerin yerine getirilmemesi kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız sorunu hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözmek amacıyla, konuyu Üst Düzey Müşteri Temsilcimize yönlendiriyorum. Sizlere ulaşabilmemiz adına sipariş numaranızı belitmenizi rica ediyoruz. Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek: - Size vaat edilen orijinal kılıf ve temizleme bezinin eksiksiz olarak gönderilmesini, - Gözlüğünüzde oluşan deformasyon ve boya dökülmesinin de değerlendirilerek gerekli çözümün sağlanmasını gerçekleştirecek. Bu sürecin takibini titizlikle yapacağız ve size dönüş yapılana kadar gelişmelerden haberdar olacaksınız. Tekrar yaşadığınız mağduriyet için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Üst düzey müşteri temsilcimiz ne zaman dönmeyi düşünüyor ne kadar kötü hizmetiniz 18i oldu hala ne arayan ne soran var
