Filikanet’in Söz Verdiği İnternet Dondurma Hakkı İptal Edildi Ve Kesintili Hız Sorunu Çözülmedi

Evime filikanet üzerinden internet bağlattım ve kurulum ile modem için yaklaşık 2.000 TL ödedim. Abonelik yapılırken istediğim zaman interneti dondurabileceğim özellikle söylendi, buna güvenerek abone oldum. Ancak daha sonra interneti donduramayacağım, üç ay kullanmadığım takdirde aboneliğimin iptal edileceği tarafıma iletildi. Yani abone olmamı sağlayan şartlar sonradan tek taraflı olarak değiştirildi. Aboneliğim iptal olmasın ve kurulum masrafım boşa gitmesin diye internete ihtiyaç duymadığım dönemlerde bile fatura ödemeye mecbur bırakıldım.

Son 3 aydır Şanlıurfa Siverek Güney Mahallesi’indeki adresimde internetim sürekli kesiliyor ve hız zaman zaman neredeyse kullanılamayacak kadar düşüyor. Ev internetini sağlıklı kullanamadığım için hem ben hem de eşim mecburen cep telefonu internetine yöneliyoruz ve bu nedenle telefon faturalarımız ciddi oranda artmış durumda. Parasını peşin ödediğim ev internetini kullanamazken, ek olarak mobil internet için ekstra masraf yapıyorum.

16.09.2026 tarihinde yaşadığım sorunla ilgili filikanet’e arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen adresime herhangi bir teknik ekip gelmedi, bağlantı ve hız sorunum giderilmedi. Tüm bunlara karşın arıza kaydım, sanki sorun çözülmüş gibi “çözüldü” olarak kapatılmış görünüyor. Sorun çözülmeden arıza kaydının kapatılması, hizmetin ciddiyeti ve müşteri memnuniyetine verilen önem açısından kabul edilemez bir durumdur.

Kurulum için ödediğim bedel, aylık faturalar ve yükselen telefon giderlerimiz bir arada değerlendirildiğinde, filikanet’ten aldığım hizmet ne yazık ki hayatımda yaptığım en kötü harcamalardan biri haline gelmiştir. Hem size para ödeyip internet hizmeti alamıyor hem de aynı dönemde başka bir hizmete, yani mobil internete para vermek zorunda kalıyorum.

Abonelik sırasında verilen interneti dondurma sözünün neden sonradan değiştirildiğinin açıkça tarafıma açıklanmasını, çözülmeden kapatılan 16.09.2026 tarihli arıza kaydımın incelenmesini ve adresimde yaşadığım bağlantı ile hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve katlandığım ek maliyetlerin de dikkate alınmasını, bahane değil somut çözüm üretilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz, kesintisiz ve söz verilen nitelikte bir internet hizmeti sunulmasını bekliyorum.