Teslim Edilmemiş Sipariş Ve 2.248,60 TL İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

File Market’in Menemen/İzmir bölgesinden 13.10.2026 tarihinde, teslimat saati 19.00–21.00 aralığını seçerek 1010387134 numaralı siparişimi oluşturdum. Aynı gün içinde önce “operasyon yoğunluğu sebebiyle gecikme yaşanacaktır” şeklinde bilgilendirme aldım. Ardından 23.00–23.30 saatleri arasında siparişimin teslim edildiğine dair bildirim geldi ancak o sırada adresimde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapıldı. Siparişin kime, nereye ve nasıl teslim edildiği tamamen belirsiz durumdadır.

Durumu iletmek için uygulama üzerinden 648743, 648752 ve 648755 numaralı üç ayrı talep oluşturdum. Bu taleplerin her biri için yalnızca “en kısa sürede size dönüş yapacağız” şeklinde otomatik bir mesaj gönderildi ve bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından telefon, mesaj ya da e‑posta yoluyla tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Teslim almadığım bir sipariş için 2.248,60 TL ödemiş bulunuyorum.

Siparişin teslim saatinin, teslim alan kişinin ve varsa konum veya fotoğraf kayıtlarının incelenerek tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, 2.248,60 TL tutarındaki ödemenin kullanmış olduğum ödeme yöntemine iadesini istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı saklı tuttuğumu belirterek, yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.