Müşteri İlişkilerinde Empati Ve Saygı Eksikliği: File Market Deneyimim

Maalesef ki buraya isterdim ki güzel dileklerimi yazmak için yazayım. Bugün Sancaktepe File Market'te yaklaşık 14:40 gibi alışveriş yaparken omzumda asılı 4 aylık bebek bir toy poodle ile alışveriş yaptıktan sonra kasaya geldim. Kameralar izleyebilirsiniz, herhangi bir şeye temas etmedim. Ayrıca köpeğin içeri girmesinin yasak olduğunu görmedim. Bunu anlayışla karşılarım ancak müdür yardımcısı m***kasada ödeme sırasında gelip herkesin içinde “Ürünleri ödeyecek kişi ödesin, sizi dışarı alayım.” diye resmen kovdu. Herkesin içinde rencide etti. Böyle bir şekilde uyarma olamaz. Sanki hırsızlık yapmışım gibi kovdu. “Üslubunuzu düzeltir misiniz? Bu şekilde kovamazsınız. Ödemeyi yapayım çıkacağım.” dememe rağmen başımda hırsızlık yapanı beklermiş gibi bekledi ve benimle kapıya kadar yürüdü. “Benim kuralım, ben sokmuyorum içeri, dışarı çıkın.” dedi. En son çok sinirlendim ve bağırdım. Ödeyip çıkacağım dememe rağmen hala bana gıcık olduğu için resmen kendince aşağılamaya çalıştı. Ancak unuttuğu bir şey var, o bir satıcı ben ise alıcı orada marketinizden bir sürü alışveriş yapmışım. Tavır kesinlikle bu olmamalı. Dediğim gibi yasak olmasını anlarım ama bu saygısızlığı gerçekten anlayamam. Bu konuda her yere şikayetimi bildireceğim çünkü beni çok rencide etti. Kucağımda çantamda olan köpeğim için ağlattı. Buna kimsenin hakkı yok. Lütfen rica ediyorum. Böyle olan, bilmeden giren müşterileri güzel bir dilde uyarmak için herkese bir metin ezberletin. Müdür yardımcısı diye koyduğunuz m*** bunları yapıyorsa, diğer elemanlar kendini herkese istediğini söyleme hakkını bulur. Ben de sigorta şirketinde çalışıyorum. Umarım bu şikayetim sadece okunup, hiçbir şekilde en azından uyarı bile yapılmadan devam edilirse bu da sizin kalitenizi gösterir. Sürekli File Market'ten alışveriş yapan birisi olarak üzüldüğümü ve kırıldığımı gerçekten bilmenizi isterim.