File Market Teslimat Saatine Uymama Ve İletişim Sorunu

Ankara Çankaya bölgesindeki File Market’ten her seferinde yüksek tutarlarda market siparişi veriyoruz ancak uygulamada belirtilen teslimat saat aralıklarına hiçbir zaman uyulmuyor. Bugün de saat 12.00 civarında verdiğimiz, 4.956 TL tutarındaki sipariş için sistemde 13.00–15.00 teslimat aralığı gösterilmesine rağmen, saat 15.40 olduğunda hâlâ sipariş teslim edilmemişti ve yalnızca “araçta” olarak görünüyordu.

Teslimat yapılmayınca markete ve ilgili birimlere ulaşmaya çalıştığımızda da neredeyse kimseye ulaşamıyoruz, ciddi zaman ve emek harcamamız gerekiyor. Bugün de ancak uğraşarak saat 16.00’da teslim edeceklerini söylettik. Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, neredeyse her siparişimizde benzer gecikmeler, verilen süre aralığına uyulmaması ve iletişim kuramama problemiyle karşılaşıyoruz.

Özellikle bu kadar yüksek tutarlı alışverişlerde, belirtilen saat aralıklarına uyulmasını, siparişler araçtayken de gerçekçi ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine hızlıca ulaşabileceğimiz etkili bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.