File Market Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Tayfun · 2025-11-14T17:43:07+03:00

14 Kasım 2025 tarihinde saat 12:00 civarında File Market mobil uygulaması üzerinden Bahçelievler (İstanbul) şubesinden sipariş verdim. Siparişim aynı gün saat 17:00’de teslim edildi. Ancak, siparişimde yer alan XL Güres yumurta ve tel şehriye hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimden çıkarılmış ve sadece kalan ürünler teslim edildi. Özellikle XL Güres yumurta için günlerdir stok takibi yapıyordum ve bu ürünü alabilmek için diğer ürünleri de kotayı doldurmak amacıyla sepete eklemiştim. Sipariş numaram: 1007331142. Eksik teslim edilen ürünlerin ücreti tahsil edilmedi, ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Eğer önceden eksik ürünler hakkında bilgilendirilseydim, siparişi iptal etmeyi veya diğer ürünleri de almak istemediğimi belirtirdim. Bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat tatmin edici bir destek alamadım. Diğer markalarda eksik ürün olduğunda hemen telefonla arayarak ne yapılmasını istediğimi soruyorlar; File Market’ten ise bu tür medeni bir yaklaşım göremedim. Siparişim herhangi bir kampanya veya promosyon kapsamında değildi. Orijinal tutar 1.336,59 TL iken, eksik ürünler çıkarıldıktan sonra 1.146,49 TL tahsil edildi. File Market’ten özellikle XL Güres yumurta siparişimin tedarik edilerek tarafıma teslim edilmesini önemle rica ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilere eksik ürünler hakkında önceden bilgilendirme yapılmasını ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.

Tayfun

Şikayet üzerinden 24 saat geçti ve arayıp tek bir cümlelik açıklama yaptılar; Eksik ürün bedeli faturaya yansıtılmadığı için ürün teslim edemiyoruz... Bu akıl tutulması karşısında oes ediyorum ve; Anlayış seviyesini, yaklaşım kalitesini ve dürüstlük derecesini sizlere bırakıyorum...

Benzer Şikayetler

Yüksek Tutarla Verilen Siparişim Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirilmedim

Fırat

File Market

1.196

10.10.2025 tarihinde saat 19.00’a File Market’in İstanbul Bahçelievler şubesinden, kendi uygulamaları üzerinden 1007026522 numaralı siparişimi verdim. Siparişin toplam tutarını kredi kartı ile 9.011,80 TL olarak ödedim. Ancak saat 22.30’da “siparişiniz teslim edildi” şeklinde bir bildirim aldım faka...

yuksek-tutarla-verilen-siparisim-teslim-edilmedi-ve-bilgilendirilmedim-2.jpg

yuksek-tutarla-verilen-siparisim-teslim-edilmedi-ve-bilgilendirilmedim-1.jpg

1 Destek

Eksik İade Ve Bilgilendirme Sorunu: File Market Siparişimde Mağduriyet

Nagehan

File Market

988

17 Haziran 2024 tarihinde, 13.00-15.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere File Market'in Kartepe/Kocaeli şubesinden 1006811003 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişim belirttiğim saat aralığında dağıtıma çıkarılmadı ve markette unutulmuş. Kayıtlı telefonumdan aranarak bilgi verildi, ancak onla...

Teslimat Gecikti, Yanıltıcı Bilgi Verildi, Mağdur Edildik!

Burcu

File Market

1.375

22 Eylül 2025 tarihinde File Market Online üzerinden 1006858281 numaralı siparişi verdim. Siparişim 19:00-21:00 saatleri arasında teslim edilecekti ancak belirtilen saat aralığında teslimat gerçekleşmedi. Teslimat adresim Eğitim Mahallesi Postane Sokak Huzur Apartmanı, Kadıköy/İstanbul’dur. Saat 21...

File Market Siparişimde Eksik Ürünler Teslim Edilmedi İletişim Sağlanmıyor

İpek

File Market

1.126

6 Eylül tarihinde Ankara’daki File Market şubesinden verdiğim 1006720194 numaralı siparişim 7 Eylül’de teslim edildi. Siparişimin yaklaşık yarısı eksikti ve teslimatı yapan kişi eksik ürünlerin gün içinde tekrar getirileceğini söyledi. Aynı gün tekrar geldiler, ancak sadece donmuş ürünleri getirmişl...

1 Destek

Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

İrem

File Market

1.360

4 Temmuz sabahı File Market uygulaması üzerinden İstanbul Tahtakale Ispartakule şubesinden alışveriş yaptım ve sipariş numaram 1006437321'dir. Siparişimde çeşitli market ürünleri bulunmaktaydı. 10:00-12:00 saat aralığında teslim edilmesi gereken siparişim, sistemde "teslim edildi" olarak görünüyor f...