Bozulmuş Kıvam, Kötü Koku Ve Hijyen Endişesi: File Market Dondurma Şikayeti

2 Ekim Cuma akşamı İstanbul Çekmeköy’deki File Market şubesinden biri Harras yaban Mersin limonlu, diğeri kakaolu olmak üzere iki adet dondurma satın aldık. Kakaolu olanın tadı ve kıvamı gayet normalken, yaban Mersin limonlu olan ürün buzlaç gibi, eriyip tekrar donmuş bir yapıda, kıvamı bozulmuş haldeydi. Ürün kabının üzerinde son tüketim tarihi 04.08.2028 ve “p 1526080412” şeklinde parti bilgisi yer almaktadır.

Dondurmayı açtığımızda ayrıca sanki derin dondurucu kapağı uzun süre açık kalmış gibi dolap içinden gelen rahatsız edici, açık kalmış yiyecek kokusu da aldık. Bu durum hem ürünün tadını olumsuz etkiledi hem de hijyen açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti. Uzun süredir File’den dondurma alıyoruz, ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyoruz ve açıkçası hayal kırıklığı yaşadık.

Ürünün ve aynı dolaptaki diğer ürünlerin incelenmesini, dondurma dolaplarının ısı ve hijyen kontrollerinin yapılmasını ve bu bozulmuş dondurma için tarafıma uygun bir şekilde ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Şikayetvar’a yüklediğim fotoğraflarda ürünün bozulmuş kıvamı, üzerindeki son tüketim tarihi ve parti bilgisi ile birlikte alışveriş faturası da görülebilmektedir.