Eksik Ve Hatalı Teslimat, Cevapsız Müşteri Hizmeti

Fiestasofa Mobilya’dan 24.12.2023 tarihinde İnegöl/Bursa İmotim AVM’deki showroom'dan yatak odası takımı, yemek odası takımı ve koltuk takımı satın aldım. Toplamda 115.000 TL’lik ödememi havale yoluyla gerçekleştirdim. Ancak ürünlerim yaklaşık 2 yıl sonra, eksik ve montajı hatalı bir şekilde teslim edildi.

Yatak odası takımının kapakları tam kapanmıyor, menteşeleri açıp kapatırken yerinden sökülüyor. Berjerin bir ayağı yere tam oturmuyor. Yemek odası takımının aynası ve yemek masasına ait bench hiç getirilmedi. TV ünitesinin montajı tamamlanmadı, çekmeceleri kapanmıyor. Ayrıca yemek odası sehpasının çekmeceleri ve kapakları da kapanmıyor.

Bu sorunların çözümü için defalarca firmayla iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonlarımıza ya hiç cevap verilmiyor ya da verilen cevaplar boş vaatlerle sınırlı kalıyor. Yazılı olarak da herhangi bir geri dönüş alamadım ve bugüne kadar hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Benzer sorunları yaşayan başka müşteriler de olduğunu öğrendim.

Eksik ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini, montaj hatalarının giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum. Sorunumun giderilmemesi halinde ilgili kurul ve kuruluşlara şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.