Bell Sofa Eksik ve Kusurlu Gelen Ürünler

03.05.2025 tarihinde Bell Sofa'nın İnegöl/Bursa imotim AVM içerisindeki mağazasından Retro köşe koltuk takımı satın aldım. Sipariş formu numaram 0044. Ürünlerim, belirtilen teslim süresinden çok daha geç, 19 Haziran'da ve eksik olarak teslim edildi. Ayrıca gelen ürünlerde çeşitli kusurlar mevcuttu.

Eksik ve kusurlu ürünleri hemen mağazadaki satış danışmanı N*** Hanım’a bildirdim. Ancak süreç uzadı ve kendisi işten ayrıldığı için 25.08.2025 tarihinde Y** Bey’e yönlendirildim. Y** Bey ile telefonda görüştüm, sorunları WhatsApp üzerinden detaylıca ilettim. Ancak daha sonra aramalarıma yanıt verilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Ardından A*** Hanım benimle iletişime geçti, tüm mobilyayı geri alıp üretimde elden geçirmeyi teklif etti. Bu teklifi kabul etmedim, yerinde tamirat ve eksik ürünlerin teslimini talep ettim. Kabul ettiler, bir usta yönlendireceklerini ve eksik kanepe orta sehpanın da teslim edileceğini belirttiler. Ayrıca, sehpanın teslimatı için İstanbul Esenyurt Eskidjii Bazaarda bulunan Tiosis mağazasına gönderildiği tarafıma bildirildi. Ancak bugüne kadar sehpa teslim edilmedi ve tamirat yapılmadı. Son olarak 24.10.2025 tarihinde tekrar A** Hanım’a ulaşmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

Ürünlerim 2 yıl garantilidir. 75.000 TL ödeme yaptığım bu takımda; berjerin birleşme kısmında yapıştırma sorunu, sırt kısmında ve ağaç ayakla oturma tabanı arasında oynama mevcut. Üçlü köşe koltuğun sırt mekanizması kusurlu, açıp kapamada sorun yaşanıyor ve oturma kısmıyla birleşmiyor. Ayrıca 2 adet düz kumaştan kırlent ile orta sehpa eksik. Hem eksik ürünlerin teslim edilmesini hem de kusurlu ürünlerin yerinde tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.