İmotim Fiesta Sofa Kotluk Pişmanlığı

26.11.2023 tarihinde İnegöl İmotim Fiesta Sofa mağazasından 1 adet koltuk takımı almış bulunuyorum ve çok pişmanım. Koltuğun gelmesi 2 ay sürdü, geldikten 14 gün sonra üçlü koltuğun biri çökme yaptı. Israrlı aramalarım sonucu 4 ay sonra gelip alıp sözde tamir ettiler ama gelen koltuk (1 buçuk ay sonra) daha beter haldeydi. Kumaşta deformasyonlar ve kasada ve ayaklarda çizikler mevcuttu. Bir de ayaklardan dolayı koltuk beşik gibi sallanıyordu. Bunun üzerine bana ayak monteli başka bir kasa yollayacaklarını söylediler. Bununla idare etmemi, Kurban Bayramı'nı geçince koltuğu değiştireceklerini söylediler. Bayram geçti ama kasalar gelmedi. Aradığımda biz yolladık dediler. Neyse, bir şekilde kasalar bana ulaştı. Bu sefer de koltuk kasaları değişince koltuğun altı astarsız kaldı. Aradım, sürekli halledeceğiz diyorlar ve şimdi koltuk aynı yerinden tekrar çökme yaptı. Koltuğu alırken mail order sistemiyle ödeme yapmıştım. Bana faturamı ürünle göndereceklerini söyledikleri için tamam demiştim, onu da yollamadılar. Bir de malzemeciye parayı çektirmişler. Benim gibi sorunu olan 40 müşteriyle uğraştıkları için işler uzun sürüyormuş. Anlayacağınız bu firmadan alışveriş yaparsanız benim yaşadığım sorunları yaşarsınız, bilginiz olsun. Firma sahibi artık telefonlarımı açmıyor ve benim müşteri hizmetleri diye konuştuğum kişi mağaza satış personeliymiş (kendisi bana yardımcı olmaya çalıştı). Lakin firma sürekli eleman değiştirdiği için herkese derdimi sil baştan anlatmak zorunda kalıyorum. İmotim mağaza sorumlularından A******* Bey'le konuştum. O, sorunumu çözeceğini demesine rağmen satış elemanı kendisine hakaret ettiğimi söylediği için ondan da azar işittim ki böyle bir şey söz konusu değil. Şahsına söylemiş olduğum hiçbir şey yoktur. Ses kayıtları ve görseller elimde bulunuyor. Bunların hepsiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Koltuğun bana yay sisteminin zikzak yay olduğunu söylemelerine rağmen biri zikzak biri lastik çıkması da kasalar sökülünce ortaya çıktı. Daha birçok sorun olmasına karşılık kısaca anlatmaya çalıştım.