Ambalaj Bilgisiyle Uyuşmayan Ürün Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Trendyol üzerinden satın aldığımız Fide Konserve markalı Fide Doğranmış Domates 4200 ürününüzün ambalajında “kabuksuz domatesten yapılmıştır” ifadesi yer almasına rağmen, ürünün içerisinde aşırı derecede domates kabuğu çıkmaktadır. Bu durum, ürün ambalajında belirtilen bilgiyle örtüşmediği için tüketici olarak kendimizi yanıltılmış hissediyoruz.

Son aldığımız ürün 09.24 L250 parti numaralı olup, İstanbul Pendik adresine teslim edilmiştir. Bu ürün için toplamda yaklaşık 2.160 TL ödeme yaptık ve elimizde açılmamış ürün numuneleri de bulunmaktadır.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak firmanıza ulaşmak istememize rağmen, ambalaj üzerinde ve internette bulunan hiçbir telefon numarasından size ulaşamıyoruz, telefonlar cevap vermiyor. Yaklaşık 100 yıllık bir geçmişe sahip bir firmanın tüketici telefonlarına cevap vermemesi ve bu kadar ulaşılmaz olması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, öncelikle ürün içeriği ile ambalaj üzerindeki “kabuksuz domates” ifadesi arasındaki çelişki hakkında tarafımıza net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca telefonla müşteri iletişimi konusunda yaşanan erişim sorununa dair de açıklama yapılmasını talep ediyoruz. 12.11.2025 tarihinde aldığımız, parti numarası belli ve açılmamış durumda olan ürün numuneleri gerektiği takdirde Tüketici Mahkemesi’ne ve Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı’na ileterek, ambalaj bilgisinin tüketiciyi yanıltıp yanıltmadığı konusunda inceleme talep edeceğimizi de belirtmek isteriz.