Yanıltıcı Reklam Ve Geciken Ücret İadesi

Fidan Kenti isimli Instagram hesabının paylaşımlarında yer alan Arap yasemini tanıtımlarında, gönderilen ürünlerin yetişkin olduğu, kısa sürede yoğun koku verdiği ve özellikle akşam saatlerinde kokusunun belirgin şekilde hissedildiği belirtiliyordu. Bu tanıtımlara güvenerek Arap yasemini sipariş verdim.

6 Temmuz’da ürün kargo ile tarafıma teslim edildi ve Yurtiçi Kargo görevlisine kapıda nakit olarak 1.399 TL ödeme yaptım. Ancak elime ulaşan ürün, reklam ve tanıtımlarla hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Üzerinde tek bir çiçek dahi yoktu, kutuyu açtığım anda dalların bükülmüş ve kırılmış olduğunu gördüm. Ürün hem görsel açıdan hem de fiziksel durumu bakımından beklentimin çok altında kaldı.

Yaşadığım sorunu aynı gün firma ile WhatsApp iletişim hattı üzerinden paylaştım. Görüşme sonucunda iade talebim kabul edildi ve ürünü 217461692480 iade kodu ile kendilerine geri gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden 10 iş gününden fazla süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Hem tanıtımlarda vaat edilen özelliklerle uyuşmayan bir ürün gönderilmesi hem de kabul edilmiş iadem sonrasında yasal süre içinde ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yetkililerden talebim, 1.399 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikmeden eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir sürecin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu durumun dikkate alınmasını istiyorum.