to read complaints and reviews, or file yours.Fidan Diyarı'ndan Gül Fidanı Siparişim Kargoya Verilmedi, Bilgilendirme Yok
23 Eylül 2026 tarihinde Fidan Diyarı adlı firmadan gül fidanı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “Onaylandı” olarak görünüyor, herhangi bir sevkiyat bilgisi paylaşılmıyor. Bu süreçte tarafıma ne telefonla ne de mesajla bilgilendirme yapılmadı.
Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürünüm gönderilmediği ve bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Bu nedenle ilgili gül fidanı siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan durumla ilgili açıklama yapmak isteriz. 23 Eylül 2026 tarihinde oluşturulan siparişlerimizde, sipariş aşamasında da açıkça belirtildiği üzere ürünlerimiz 3–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Şikayetin oluşturulduğu tarih itibarıyla sipariş henüz bu süreyi aşmamış olup, siparişiniz sistemimizde “Onaylandı” aşamasında görünmektedir. Müşterimiz tarafımıza ancak sipariş sonrasında, yurt dışına çıkacağını ve bu nedenle siparişin kendisine geç ulaşabileceğini iletmiştir. Bu durum tarafımıza daha erken bildirilmiş olsaydı, müşterimizin seyahat tarihini dikkate alarak gönderim planlamasını buna göre yapabilir ve mümkün olması halinde siparişini önceliklendirerek daha erken gönderebilirdik. Bununla birlikte, müşterimiz tarafımıza ulaştığında kendisine mağduriyet yaşamaması adına siparişini dilediği tarihte gönderebileceğimizi ve paketini istediği tarihe kadar bekletebileceğimizi ilettik. Ancak müşterimiz bu seçeneği tercih etmeyerek ücret iadesi talebinde bulunmuştur. Talebi tarafımızca kabul edilmiş ve ücret iadesi konusunda gerekli işlem başlatılmıştır. Dolayısıyla siparişin kargoya verilmemesi, taahhüt edilen gönderim süresinin aşılmasından kaynaklanan bir durum değildir. Aksine, müşterimizin özel durumunu öğrendiğimiz anda kendisine alternatif bir çözüm sunulmuş ve ücret iadesi talebi de herhangi bir zorluk çıkarılmadan kabul edilmiştir. Müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, yaşanabilecek herhangi bir durumda kendileriyle iletişim kurarak çözüm üretmeye çalışıyoruz. Bilgilerinize sunarız.
?
