Faturamda Bilgi Verilmeden 310 TL’den 910 TL’ye Artış Ve Modem Güncelleme Ücreti Şikayeti

Fibimnet ile yapmış olduğum sabit fiyat anlaşmalı internet sözleşmem kapsamında aylık 310 TL olarak taahhütlü ödeme yapmaktaydım. Ancak 2026 Şubat dönemine ait faturamda, sözleşmeyi aştığım gerekçesiyle hiçbir onayım ve bilgim olmadan toplam tutar yaklaşık 910 TL’ye çıkarıldı ve aradaki fark tarafıma yansıtıldı.

Fatura geldikten sonra bana, kullandığım modemin eski sürüm olduğu, bu nedenle yeni modem almam gerektiği, aksi takdirde aşım olabileceği söylendi. 2026 yılı itibarıyla modem güncellemem gerektiğine dair daha önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen şimdi de yaklaşık 5.000 TL ödeyerek yeni bir cihaz almam gerektiği, aksi takdirde fatura aşımı olacağı belirtiliyor.

Aldığım hizmet aynı olmasına rağmen, bana kiralamış oldukları modem için zaten ücret öderken, bu modem “güncel değil” denilerek ayrıca fatura farkı çıkartılması son derece şeffaflıktan uzak bir uygulamadır. Tarafıma önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeden faturam yükseltilmiş, sözleşmede anlaştığımız 310 TL’lik tutar fiilen geçersiz kılınmıştır.

Konu ile ilgili görüştüğüm Fibimnet çalışanı E*** K***** (soyadı kırbaş vb olabilir), bana 444 * *** numaralı hattı aramamı söyleyerek Türk Telekom’a yönlendirdi. Bu yönlendirme, benim tercihim ve onayım olmadan yapılmış gibi hissetmeme yol açmıştır.

Bilgim ve açık onayım olmadan yapılan bu fatura artışının ve modem kaynaklı yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesini, abonelik sözleşmemde yer alan 310 TL’lik sabit ücretin aynen uygulanmasını ve bundan sonraki süreçte modem/altyapı ile ilgili tüm değişiklikler için açık, yazılı ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram: 1000032377.