Eski Modem Teslim Edildi, İade Ve 5.000 TL Geri Ödeme Talebim Çağrı Merkezinde Yanıtsız

Fiberix ev interneti aboneliğim için tarafıma gönderilen Mercusys 300 Mbps multi-mode wireless n router marka modem 5 Haziran Çarşamba günü teslim edildi. Modemin oldukça eski ve yetersiz bir model olduğunu görünce ertesi gün, yani Perşembe günü çağrı merkezini arayarak modemi kullanmak istemediğimi, iade etmek istediğimi ve ücretimin geri ödenmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Yaklaşık 10 gündür defalarca, toplamda 7 kez çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, kimse gerçekten aramıyor veya bir çözüm sunmuyor. Okulumu, internet ihtiyacımı da adeta bir lütuf gibi dile getirip süreci hızlandırmak için kullanmalarına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Ben modemin derhal iadesinin alınmasını ve ödediğim 5.000 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine, iade sürecimin başlatılarak makul süre içinde sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.