Yanlış Gönderi Sonrası Ücret İadesi Talebim Dikkate Alınmadı

25 Kasım 2025 günü saat 14.35 civarında, Aras Kargo'nun 5753*******68 takip numaralı gönderisini Ankara Etimesgut Göksu şubesinden teslim aldım ve ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Paketi açtıktan sonra gönderinin amacına uygun olmadığını fark ettim.

Durumu anlar anlamaz yaklaşık 1 saat içinde hem Aras Kargo müşteri hizmetlerini hem kuryeyi hem de 155’i arayarak bildirdim. Müşteri hizmetleri, ödemenin 'havuza girdiğini' ve artık iade edilemeyeceğini söyledi. Bu kadar kısa sürede geri dönüş yapmama rağmen 'artık yapamayız' denilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Aras Kargo’nun bu hatasından dönerek benden tahsil edilen ücreti derhal ve eksiksiz bir şekilde iade etmesini, en fazla isteniyorsa sadece gönderim bedeli kadar bir tutar alınmasını talep ediyorum. Meşru bir firmanın bu kadar bariz bir sorunda kayıtsız kalmasını çok ciddi bir sorumsuzluk ve müşteri haklarına aykırı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.