Kampanya Puanlarının Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Fibabanka’nın “hafta sonuna özel online yemek siparişi, 250 TL’ye kadar %25 iade” kampanyasına 2025 yılında katıldım ve 2025 yılı boyunca kampanya ödül puanlarım eksiksiz şekilde hesabıma yattı. 2026 yılına geldiğimizde ise durum tamamen değişti, kampanya şartlarını aynı şekilde yerine getirmeme rağmen ödül puanlarım yatırılmamaya başlandı.

Ocak 2026 ayında bankamatik kartım kırıldığı için kartımı iptal ettirdim ve bu nedenle o aya ait ödül puanının verilmeyeceğini söylediklerinde bunu kabul ettim. Ancak yeni bankamatik kartım Şubat 2026’da elime geçmiş olmasına rağmen, Şubat 2026’dan itibaren yaptığım kampanya kapsamındaki yemek harcamalarının hiçbirinin kampanya ödül puanları hesabıma geçmedi. Kartım aktif olarak kullanılırken ve kampanya koşullarını yerine getirirken ödül puanının kesilmesi tamamen haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. İşlem yaptığım kartın son dört hanesi 3289’dur.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Fibabanka müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kendi sistemlerinde tüm harcama dekontları görünmesine ve ben telefonla işlemleri tek tek söylememe rağmen, benden ayrıca bu dekontları mail ile iletmemi istediler. Bana verilen mail adresine defalarca mail atmayı denedim ancak maillerim karşı tarafa ulaşmıyor. Buna rağmen hiçbir alternatif çözüm sunmadan, aynı mail adresini kullanmamı söyleyerek süreci uzatıyorlar. Bu nedenle bilinçli olarak süreci zorlaştırdıklarını ve müşteriyi yıldırmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Fibabanka’dan, Şubat 2026 ayından itibaren ilgili kampanya kapsamında yaptığım tüm uygun yemek harcamalarına ait kampanya ödül puanlarımın eksiksiz ve toplu olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hatalı mail adresi/verilen yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.