Fibabanka Hesaba Gelen Para Transferi Şüpheli İşlem Sayıldı!

Fibabanka'nın yaklaşık 4 yıllık müşterisiyim. İki kez alışveriş kredisi kullandım ve çok memnun kaldım. Uygulama üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım ve taksitlerimi düzenli ödüyordum. Bir sonraki taksit için başka banka hesabımdan Fibabanka hesabıma para aktardım. Bu işlem şüpheli sayılarak uygulama ve dijital erişimim engellendi. 

Yurt dışında olduğum için şubeye gidemiyorum. 14 aydır uygulamaya giriş yapmaya çalışıyorum ve sürekli müşteri hizmetleri ile konuşuyorum ancak sorunum çözülmüyor. Güvenlik birimi beni arayacak deniyor, sonra ben onları arıyorum ve güvenlik biriminin beni arayıp ulaşamadığını söylüyorlar. Ancak telefonum sürekli açık. Başka numaralarla görüşme yapıyorum ve engellenmiş numaram yok. Operatörle görüştüm ve herhangi bir sorun olmadığını belirttiler.

 Uygulamaya girişim kısıtlandığında henüz çocuğum yoktu, şimdi ise 1 yaşını doldurmuş bir oğlum var ve onun sünnet düğününü yaptım; hala uygulamaya giriş sorunuyla uğraşıyorum. Bir bankanın müşteriye çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Sürekli müşteri temsilcisi talep oluşturuyor, 'Arama gelecek' diyorlar ama arama gelmiyor. 'Ulaşılamadı' deniyor ve bu durum sanırım ömür boyu devam edecek.