94.000 TL'lik Altın Fon Bozdurulamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Fibabanka’da yaklaşık bir hafta önce mobil bankacılık üzerinden 94.000 TL tutarındaki altın fonumu bozdurmak için işlem başlattım, ancak işlem bir türlü gerçekleşmiyor. Ne mobil uygulama üzerinden ne de banka şubesi ve telefon bankacılığı üzerinden bu sorunum için çözüm üretilmiyor.

İstanbul’daki şubeye ve telefon müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen her seferinde aynı cümleleri tekrar eden, ezberlenmiş yanıtlar dışında somut bir çözüm veya resmi bir açıklama alamadım. Sorun hâlâ devam ediyor ve tarafıma yazılı ya da net bir bilgilendirme yapılmadı.

Altın fonumu bozduramadığım için elektrik ve diğer faturalarımı zamanında ödeyemedim ve bu faturalar faize girdi, ek maliyetlerle karşılaştım. Bankanın bu mağduriyeti dikkate alarak, altın fonumun derhal bozdurularak hesabıma aktarılmasını ve bu nedenle oluşan gecikme faizleri ile diğer maddi kayıplarımın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiriyorum.