to read complaints and reviews, or file yours.Fiba Sigorta İptal Edilen Poliçe İçin Prim İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı!
27.09.2025 tarihinde Gürgençler Şişli Cevahir AVM mağazasında, ön ödemeli sıfır faiz kampanyası ile aldığımız iPhone 17 Pro Max telefon için, ürün henüz teslim edilmeden 94***95 numaralı Fiba Sigorta Elektronik Cihaz Sigortası poliçesi düzenlendi. Bu poliçe için 20.818,17 TL tutarında, kredi kartıma 8 taksit olacak şekilde ödeme planlandı ve ilk 2 taksiti kartımdan tahsil edildi.
Telefon tarafında süreç uzayınca siparişi iptal ettik ve 11.11.2025 tarihinde Fiba Sigorta’dan poliçemin iptal edildiğine ve 7 iş günü içinde prim iadesinin yapılacağına dair mesaj aldım. Ancak 25.11.2025 tarihi itibarıyla, üzerinden bu süre geçtiği halde kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Bu süreçte 444 52 02 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm d*** Hanım, iadenin yapıldığını ve bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Bankamla yaptığım görüşmede ise böyle bir iade kaydı olmadığı bilgisi verildi. Tekrar Fiba Sigorta’yı aradığımda bu kez Gürgençler firmasını aramam gerektiği ifade edildi. Yani, kendi sorumluluklarıyla ilgili net bir çözüm sunulmadı, sadece farklı yerlere yönlendirilerek zaman kaybettirildim.
Ortada hiç teslim edilmemiş, fiilen kullanmadığım bir telefona yapılmış bir sigorta var ve poliçe iptal mesajı üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen prim iadem hâlâ yapılmadı. Fiba Sigorta’nın satış ve tahsilat aşamasındaki hassasiyetini, iptal ve iade sürecinde göstermediğini; ayrıca müşteri temsilcisinin “bankanızı arayın” şeklindeki baştan savma yaklaşımıyla da güvenimi zedelediğini belirtmek istiyorum.
Kullanmadığım bir poliçe için tahsil edilen toplam 20.818,17 TL sigorta bedelinin kredi kartıma tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve B, İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Sayın Fiba Sigorta yetkilileri Poliçe iptal edildiğine dair sizin tarafınızdan atılan mesaj tarihinden bugüne 15 gün geçti iade yapılmadı siz daha inceleyeceksiniz döneceksiniz biraz geç değil mi?
Sayın Merve Başar, İletmiş olduğunuz bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuya ilişkin detaylı bilgi paylaşımı amacıyla tarafınıza ulaşmaya çalıştık; ancak iletişim sağlanamamıştır. Talebiniz ile ilgili size bilgi iletebilmemiz için uygun olduğunuz zaman diliminde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
