Uzun Süren Garanti Onarımı Ve Uygunsuz İkame Araçta Ruhsat Sorunu

Tarafıma ait 2022 model Fiat Egea Cross Wagon Lounge 1.5 aracım, 27.04.2026 tarihinde garanti kapsamında onarım için Şanlıurfa Haliliye yetkili servisine teslim edilmiştir. Aracı teslim ettikten sonra kısa bir süre için tarafıma eşdeğer segmentte bir Egea Cross dizel araç verildi, yaklaşık bir hafta boyunca bu aracı kullandık. Daha sonra “şirket devri var, bu aracı 3 günlük veriyoruz, sonra yeniden vereceğiz” denilerek bu araç geri alındı ve yerine segment, kullanım amacı ve kapasite bakımından kesinlikle eşdeğer olmayan küçük bir Fiat 500 verildi.

Fiat 500, ilk etapta 3 günlük verildiği söylenmesine rağmen yaklaşık 10 gündür bu araçla idare etmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen 20.05.2026 tarihinde “devir işlemi” gerekçe gösterilerek bu aracın ruhsatı da benden alındı ve geri verilmedi. Şu an Fiat 500’ü ruhsatsız kullanmak durumunda kalıyorum ki bu durum hem yasal açıdan hem de güvenlik açısından beni son derece rahatsız ediyor.

Bugün itibarıyla aracımın servis süresi makul süreyi aşmış durumda. 27.04.2026’dan bu yana aracım fiilen bende değil, süreç içinde bir hafta kadar eşdeğer Egea Cross dizel verildi, sonrasında ise 10 günü aşkın süredir ne kendi aracıma kavuşabildim ne de aracım ile aynı segmentte, ailece kullanım amacıma uygun, eşdeğer bir ikame araç sağlandı. Yarın tatile çıkacağım, araya resmi tatil dönemi de girmekte ve il dışına çıkmam gerekiyor olmasına rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi, çözüm veya uygun bir araç sunulmadı.

Süreç boyunca bana sürekli “şirket devri”, “sistem erişimi yok”, “genel müdürlük süreci bekleniyor” gibi açıklamalar yapıldı. Bu durum, kurumsal organizasyon eksikliğinin doğrudan tüketiciye yansıtılması anlamına geliyor ve benim açımdan kabul edilebilir değil. Fiat müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle de görüştüm ancak oradan da somut bir çözüm ve geri dönüş alamadım.

Aracım serviste kaldığı süre boyunca, kendi aracımla aynı segmentte, aynı kullanım amacı ve kapasitede gerçek anlamda eşdeğer bir ikame araç tahsis edilmesini ve en geç 22.05.2026 tarihine kadar bu sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda il dışına çıkmam gereken bu dönemde ciddi maddi ve manevi zarara uğrayacağımı ve oluşan/oluşacak tüm mağduriyetimin Fiat tarafından karşılanmasını ve tarafıma tazmin edilmesini özellikle belirtmek istiyorum.