to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Motor Koruma Yetersizliği Ve Garanti Dışı Bırakılan Zarar
2025 Ocak ayında Bursa/Yıldırım Ban Oto Fiat bayisinden sıfır kilometre Doblo 1.5 Premium Plus Dizel araç satın aldım. Aracım en dolu paket ve motor koruması olmasına rağmen, yakın zamanda kaputu açtığımda motor koruma ve yalıtım süngerinin parçalandığını ve deforme olduğunu gördüm. Aracı aldığım Fiat Ban Oto servisine götürdüğümde, iç motor akşamına fare girip zarar verdiği söylendi. Aracımı oturduğum sitenin açık otoparkına veya her vatandaş gibi muhtelif yerlere park ediyorum ve 25 yıllık araç kullanıcısıyım; bugüne kadar hiçbir aracımda benzer bir sorun yaşamadım.
Aracı aldığım Ban Oto servisine götürdüğümde, yaşanan zararın dış müdahale olduğu ve garanti kapsamına girmediği belirtildi. Parça siparişi için benden 300 TL kapora alındı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, sadece kayıt oluşturuldu ve dönüş yapılacağı söylendi.
Burada asıl problem, sıfır ve en dolu paket olan bir aracın, koruma kademesi olmasına rağmen motor bölümüne bir farenin kolayca girebilmesi ve zarar verebilmesidir. Bu durum yalnızca benim değil, tüm tüketicilerin güvenliği ve maddi çıkarları açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır. Çünkü motor bölümüne giren bir hayvan, aracın hayati parçalarına zarar verebilir; ani arızalara, motor ısısından dolayı parçalanan süngerlerin alev alıp yangın çıkarmasına veya daha büyük güvenlik sorunlarına yol açıp kazaya sebebiyet verip hayat kayıplarına neden olabilir. Tüketicinin kendi imkanlarıyla bu tür bir riski önlemesi mümkün değildir; bu sorumluluk tamamen üretici firmaya aittir.
Benim gibi başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için, bu üretim açığının acilen tespit edilip yeni modellerde giderilmesini, mevcut mağduriyetimin ise tüm maddi zararım karşılanarak telafi edilmesini talep ediyorum. Sıfır araç alan bir tüketicinin, koruma sistemlerine güvenerek aldığı bir üründe bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Fiat’ın, tüketici haklarını gözeterek hem benim hem de tüm müşterilerinin yanında olmasını bekliyorum.
Sayın Latif S. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Fiat merkezi bu konu ile ilgili aradılar elimde foto veya video var mı diye sorup istediler, elimdeki video ve fotoları attım. İnceleyip geri dönüş yaptılar ve dış etken deyip hiçbir sorumluluk üstlenmediler. Düşünün foto ve video dan inceleme yapıyorlar, aracı çağırıp inceleme gereği bile duymuyorlar. Biz yandık siz yanmayın bunlardan uzak durun. Sattıkları malın arkasında durmayan bir firma. Hakkımızı helal etmiyoruz haram olsun. Yasal yollardan hakkımızı aramaya devam edeceğiz.
