Fiat Yetkili Servisinde Araç Teslim Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 4–5 senedir İnciroğlu Fiat yetkili servisinden sıfır araç alıyor ve tüm araçlarımızın periyodik bakımlarını burada yaptırıyoruz. 14.07.2026 Salı günü saat 13:45’te de 2024 model Fiat Fiorino aracımı periyodik bakım için Kayseri İnciroğlu Fiat yetkili servisine götürdüm. Kiralama filosu işlettiğim için tüm işlerim gün ve saat olarak planlı ilerlemek zorunda.

Aracı teslim etmek için gittiğimde servis yetkilisi O*** Bey, “masada işim var” diyerek beni yaklaşık yarım saat bekletti, ardından aracı teslim aldı. Kendisine, aracın işinin erken bitmesi için periyodik bakım sonrasında temizlik istemediğimi özellikle belirttim. Kendisinin oldukça asabi, stresli ve şahsıma karşı gergin bir tavrı olmasına rağmen bunlara takılmadan, yapılacak işlemleri sözlü olarak ilettim ve verdiği kağıdı imzaladım. Aracımın işi bittiğinde beni aramalarını veya mesaj atmalarını söyleyerek servisten ayrıldım.

Aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen herhangi bir arama veya mesaj alamadığım için, yetkili olarak masaya koydukları O*** Bey’i telefonla aradım, fakat telefonu açmadı. Sonrasında kendisine mesaj attığımda mesai saatlerinin bittiğini yazdı. Ben de aracımın işi bitmedi mi diye sorduğumda, aracın işinin bittiğini ancak teslim saatinin geçtiğini, ertesi günün 15 Temmuz resmi tatil olması nedeniyle aracı teslim edemeyeceğini ve ancak Perşembe günü teslim edebileceğini söyledi. Daha sonra araç bakım faturası sisteme yansıdığı için saatine baktığımda, aracımın işinin 15:47’de bitmiş olduğunu gördüm. Buna rağmen hiçbir şekilde ne arandım, ne soruldum, ne de bilgilendirme mesajı gönderildi.

Yaz dönemi olduğu için kiralama işimiz son derece yoğun ve 15.07.2026 tarihinde bu araç için rezervasyonum bulunuyor. Bu durumu kendisine söylediğimde ise “yapacak bir şey yok” şeklinde bir dönüş yapıldı. Aracın bakımı aynı gün saat 15:47’de bitmiş olmasına rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, teslim saati konusunda önceden bilgi verilmeden ve teslim anında da “3 gün sonra alırsınız” gibi bir sözlü veya yazılı uyarı yapılmadan aracımın tarafıma verilmemesini kabul etmiyorum.

Acilen bakımı tamamlanmış aracımın tarafıma teslim edilmesini ve kiralama işlerimde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını istiyorum.